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Información importante

• Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en la UE. En algunos casos, es posible que el stock deba ser transferido de nuestro almacén en el Reino Unido a nuestro almacén en la UE antes de su distribución final. Si esto es necesario, la entrega puede tardar un poco más. Esto se indicará en su carrito durante el proceso de pago.
• Problemas de entrega: Si tiene algún problema con su entrega, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 2 semanas a partir de la fecha de envío para que podamos resolverlo rápidamente. Nuestros colaboradores de transporte nos exigen iniciar cualquier investigación por pérdida o daño dentro de plazos específicos. La notificación inmediata nos permite actuar en su nombre. Sus derechos legales no se ven afectados.
• Retrasos: Aunque nuestro objetivo es cumplir con los plazos de entrega previstos, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, huelgas o trámites aduaneros. Haremos todo lo posible para minimizar las molestias y mantener informados a los clientes cuando sea posible.
• Aduanas e impuestos: Las entregas dentro de la UE no están sujetas a aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales.
• Dirección incorrecta y paquetes no recogidos: Asegúrese de que su dirección de entrega se haya introducido correctamente al finalizar la compra. Si un pedido nos es devuelto debido a:
  • Una dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
  • No recoger el paquete en una tienda de paquetería o punto de entrega designado dentro del plazo requerido
  nos reservamos el derecho de deducir del importe del reembolso los gastos de envío originales y cualquier gasto de envío de devolución o de manipulación incurrido. Los gastos de envío originales no son reembolsables en estas circunstancias.
• Intentos de entrega fallidos: Si los intentos de entrega no tienen éxito, el mensajero puede intentar una nueva entrega o retener el paquete en un punto de recogida local. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones del mensajero para garantizar la entrega con éxito. Si no se responde a las notificaciones de entrega, el paquete podría ser devuelto a nosotros.

Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra en condiciones de reventa, limpio, sin daños y sin usar (incluido el embalaje original).

En la rara ocasión en que hayas experimentado un problema con los artículos recibidos, o no haya recibido su pedido dentro de las 3 semanas posteriores a la recepción de su confirmación de envío, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dedicado y estaremos encantados de ayudarte.

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