Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución fácil de 30 días para artículos no deseados. El plazo de devolución comienza en la fecha de compra.

Te pedimos que todos los artículos se devuelvan limpios, sin usar y en condiciones de reventa, con el empaque original del producto. Los artículos deben conservar sus etiquetas originales.

• Protege el empaque: Usa la bolsa de envío reutilizable incluida para devolver tus artículos. No pegues etiquetas de envío ni cinta directamente en las cajas de productos de marca (como cajas de calzado o de trajes de neopreno), ya que esto impide volver a vender el artículo. A los artículos devueltos con el empaque original dañado se les puede descontar un cargo por reempaque de tu reembolso.
• Documentación: Incluye tu comprobante de devolución con tu ID de pedido. Si ya no lo tienes, escribe claramente tu ID de pedido en una hoja de papel e inclúyela dentro del paquete.

Exclusiones e higiene
Para proteger la salud y la seguridad de nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones de lo siguiente:

• Artículos sin devolución: Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de cuerda cortada a la medida, tapones para los oídos ni trajes de baño/ropa interior cuyo sello de higiene se haya retirado o manipulado.
• Tiras de higiene: Asegúrate de probarte los trajes de baño o trajes de neopreno sobre tu ropa interior. Los artículos devueltos sin las tiras de higiene originales intactas no serán elegibles para un reembolso.

Al utilizar nuestro servicio de mensajería preferente, su paquete estará rastreado y protegido por nosotros contra pérdida, daño o retraso. No es necesario realizar ningún pago por adelantado: se deducirán $19.95 de su reembolso. Alternativamente, puede utilizar otro servicio de mensajería de su elección bajo su propia responsabilidad; le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

¿Problemas o defectos?
En el raro caso de que hayas tenido algún problema con los artículos recibidos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto te ayudaremos.

Iniciar devolución

Según desde dónde la envíes, tu devolución puede tardar un tiempo en llegar a nuestro almacén, a veces algunas semanas. Puedes seguir tu paquete con el número de seguimiento de tu devolución. Si usaste uno de nuestros servicios de mensajería preferidos, también encontrarás un enlace de seguimiento en el pedido dentro de tu cuenta. Solo podemos procesar tu reembolso una vez que tu devolución haya llegado a nuestras instalaciones.

Una vez que recibamos tu devolución, la mayoría de los reembolsos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles, aunque en ocasiones puede tardar hasta una semana. Después de grandes ofertas como el Black Friday y durante la temporada navideña, puede tardar un poco más.

Te enviaremos un correo electrónico en cuanto se haya procesado tu reembolso. El dinero debería aparecer después en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, según tu método de pago original.

Si elegiste devolver tus artículos con uno de nuestros servicios de mensajería preferidos, el costo de la devolución se descontará automáticamente de tu reembolso.

Si el seguimiento indica que tu devolución nos fue entregada hace más de 15 días hábiles y no has recibido un correo electrónico de confirmación del reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido.

Por el momento no ofrecemos un servicio de cambios. Si necesitas otra talla u otro producto, devuelve tu artículo para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido del producto que prefieras.

¡Nos encanta ofrecerte un gran valor con nuestras ofertas en packs! Como estos artículos se venden juntos con descuento, nuestro sistema de devoluciones está configurado para procesarlos como una sola unidad.

Para recibir un reembolso, simplemente devuélvenos el pack completo en su empaque original. Nuestro sistema no puede procesar devoluciones parciales de artículos individuales de un pack.

Quedarte con parte de un pack
Si decides quedarte con un artículo y devolver el resto, el descuento del pack ya no aplica. En estos casos poco frecuentes, el artículo que conservaste se ajustará a su precio de venta individual y tu reembolso se calculará con base en la diferencia.

Para una mejor experiencia y para asegurar que tu reembolso se procese correctamente, devuelve el pack completo y luego simplemente vuelve a pedir el artículo individual que quieras conservar.

Watersports Outlet ofrece una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación. Si has tenido algún problema debido a un fallo de fabricación dentro de este periodo, estaremos encantados de actuar en tu nombre y contactar con la marca para iniciar una reclamación. Para hacerlo, por favor completa nuestro formulario de reclamación de garantía.

Todas las reclamaciones de garantía deben gestionarse en el país al que se envió originalmente el artículo. En caso de que un artículo deba ser devuelto al país de origen para procesar una reclamación de garantía, el cliente será responsable de cualquier gasto de envío adicional incurrido.

Si has comprado un producto con garantía extendida, dicha extensión la ofrece la marca y no Watersports Outlet. Si experimentas un problema con un producto fuera de la garantía de 12 meses ofrecida por Watersports Outlet, deberás contactar con la marca para iniciar una reclamación.

Nuestra política de garantía no se aplica a los artículos que hayan sido adquiridos para uso comercial, alquiler, enseñanza o programas o actividades de instrucción.

Los daños causados por la luz solar, el uso en cloro, el uso recreativo o mantenimiento inadecuados, o cualquier daño que supere la vida útil natural del producto no están cubiertos por la garantía.

Problemas comunes

Si has comprado un SUP o kayak hinchable, por favor consulta las siguientes dudas comunes y/o contacta con nosotros con detalles sobre el problema antes de devolvernos el producto para una reclamación de garantía.

El SUP pierde aire por la válvula
Es posible que la válvula esté ligeramente desalineada o necesite ser apretada. Esto es muy común y se debe a que la tabla ha estado enrollada en su caja de almacenamiento durante un tiempo. Recomendamos usar la llave de válvula del kit de reparación para aflojar la válvula un par de vueltas, comprobar si hay alguna obstrucción en la rosca y luego volver a apretarla.

El kayak tiene fugas
Las fugas se originan en la válvula o en la cámara de aire (bladder). Recomendamos intercambiar las válvulas. Si la fuga se traslada a la cámara opuesta, entonces hay un problema con la válvula. Si no, puede haber un problema con la propia cámara de aire. Cualquiera de los dos problemas puede solucionarse fácilmente con una pieza de repuesto que nosotros podemos proporcionarte.

El kayak está deformado o el material está irregular
A veces, la piel de los kayaks nuevos puede pegarse a la cámara de aire. Recomendamos retirar la cámara de aire por completo e inflarla. Esto eliminará las arrugas antes de volver a insertarla y normalmente solucionará el problema.

Para obtener una lista exhaustiva de las preguntas más frecuentes relacionadas con las reclamaciones de garantía, visita Preguntas frecuentes sobre la garantía.