Vanlige spørsmål om garanti

Spørsmål: Hva gjør jeg hvis varen min har et problem ved ankomst?

A: Hvis varen din kommer skadet/defekt, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam umiddelbart. Du vil bli henvist til et medlem av vårt ettersalgsteam som kan gi råd om hvordan du går frem på best mulig måte. Vennligst ikke bruk drakten/gjenstanden i løpet av denne tiden. Ta også vare på originalemballasjen. Hvis emballasjen er skadet eller ser forseglet ut ved ankomst, sørg for å nevne dette til teamet.

Spørsmål: Hvordan kan jeg aktivere garantien hvis varen/dressen min er defekt?

A: Ta kontakt med teamet ved å sende en e-post til [email protected]. For å kunne sende inn et krav, må vårt garantiteam oppfylle nødvendige kriterier, så vennligst ta med følgende i e-posten din:

Bestillingsnummeret ditt (dette kan finnes under Watersports Outlet kontoen din).
Så mange detaljer som mulig om hvordan problemet oppsto, hvor feilen er lokalisert og hva varen eller drakten brukes til. (Jo flere detaljer vi har, desto bedre informasjon kan vi gi når vi diskuterer med produsenten).
Legg ved noen bilder som tydelig illustrerer problemet, samt et bilde av varen i sin helhet (foran og bak).

Med dette kan vi sette i gang et garantikrav for deg.

Spørsmål: Hvordan fungerer garantiprosessen?

A: Etter å ha samlet de nødvendige detaljene. Vårt garantiteam vil sende inn et krav til agenten/produsenten som er ansvarlig for varens merke. Garantien dekker kun produksjonsfeil. Etter å ha sendt disse detaljene, er utfallet av kravet helt opp til produsentens skjønn. De kan bestemme seg for å reparere, erstatte eller kreditere varen, eller de kan anse at problemet ikke er egnet for garantidekning. I tilfelle varen din ikke er dekket av produsentens garanti, vil vi gjerne undersøke alternative løsninger for deg, inkludert (bruker) betalt for reparasjon.

Våtdrakter og tørrdrakter

Spørsmål: Våtdrakten min lekker. Hva kan jeg gjøre?

A: Hvis du har opplevd en lekkasje mens du bruker våtdrakten, er det viktig å finne ut hvor og hva som får drakten til å lekke. Vær oppmerksom på at flatlock-sømmer ikke er vanntette og vil tillate naturlig inntrengning. En lekk drakt er resultatet av enten en produksjonsfeil (delt søm) eller er et resultat av et passformproblem (en tilstrømning av vann gjennom åpninger som nakkeforseglingen eller glidelåsen). Vær oppmerksom på at lekkasjer som oppstår som følge av tilpasningsproblemer ikke dekkes av garantien. Alle lekkende drakter er gjenstand for trykktesting for å identifisere og bekrefte eventuelle feil før de kan dekkes av garantien.

Spørsmål: Tørrdrakten min lekker. Hva kan jeg gjøre?

A: Hvis en tørrdrakt ikke holder deg tørr, ber vi deg sjekke følgende før du kontakter oss;

Glidelåsene er helt lukket og låst på plass når du bruker drakten (de kan være stive når de er nye).
Tetningene passer godt (det er ingen hull mellom forseglingen eller brukeren).
Du har på deg noe pustende under; bomull vil suge opp all fuktighet.

Lateks- og neoprenforseglinger på grunn av deres skjørhet dekkes ikke av produsentens garanti, men hvis dette skjer ved første gangs bruk eller du er usikker på noen måte, gi oss beskjed. Skulle du fortsatt oppleve lekkasje etter å ha sjekket punktene ovenfor, vennligst følg vår "Hvordan aktiverer garantien"-prosedyre og vårt garantiteam kan gi ytterligere råd.

Gummibåter

Spørsmål: Hvorfor lekker SUP (Stand Up Paddleboard) ved ventilen?

A: Luft slipper ut fra ventilområdet hvis det er litt feiljustert eller trenger å strammes opp. Dette er et vanlig problem, men det er ikke noe å bekymre seg for. Det er superenkelt å sortere ut som en del av ditt vanlige SUP-vedlikeholdsregime, følg ganske enkelt trinnene nedenfor:

Hent SUP-reparasjonssettet fra vesken og finn ventilverktøyet.
Ta av ventilens støvhette og løsne ventilen ved hjelp av ventilverktøyet.
Skru helt ut og fjern ventilen.
Kontroller at O-ringen er på plass og at fjæren på pinnen fungerer.
Sjekk ventilgjengen for andre hindringer.
Skru ventilen tilbake inn i SUP-en for hånd, og avslutt med ventilverktøyet.

Spørsmål: Hvorfor er kajakken min skjev eller materialet ujevnt?

A: Noen ganger kan huden på splitter nye kajakker feste seg til blæren, så hvis du fjerner blæren helt og blåser den opp, vil dette stryke ut eventuelle bretter, og når du installerer blæren på nytt vil dette vanligvis løse problemet.

Spørsmål: Hva skal jeg gjøre hvis kajakken min lekker/tømmer luft?

A: Vi må finne hvor kajakken lekker fra. Hvis du bytter ventilene og lekkasjen beveger seg til den motsatte blæren, er det et problem med ventilen. Hvis ikke, kan det være et problem med selve blæren. Send oss en e-post på [email protected]. Legg dette til garantiteamets oppmerksomhet. Ta med så mange detaljer som mulig, og følgende bilder er viktige:

Et bilde av kajakken i sin helhet.
Et bilde av serienummeret.
Et bilde for å illustrere hvor kajakken lekker fra. (Du kan bli bedt om å fjerne utblåsningsblæren for å finne hvor den lekker fra – vanligvis langs sømmene).

Vær oppmerksom på at gummibåter som har blitt skåret i stykker via ekstern kontakt under bruk, ikke dekkes av garantien.

Spørsmål: En av de integrerte finnene på min SUP har vridd seg/bøyd ut av form?

A: Dette er ikke en feil, faktisk er integrerte SUP-finner designet for å være fleksible. Det lar dem være tøffe, men likevel enkle å rulle bort med brettet ditt. Nå og da kan de miste formen mens SUP-en din er i oppbevaring, så det er verdt å sjekke dem etter lange perioder i sekken. Følg disse enkle trinnene når og når det er nødvendig:

Bruk en hårføner eller varmt vann til å varme opp finnene. Dette gjør dem fleksible nok til å bøye seg.
Bøy finnene tilbake til riktig posisjon.
Bruk litt tape for å holde finnene på plass mens de avkjøles.
Hvis du er interessert i å komme deg på vannet igjen, bruk litt kaldt vann for å få fart på avkjølingsprosessen.