Palautukset

Tarjoamme 60 vuorokauden, helpon palautusoikeuden tuotteille, joita et halua pitää. Palautusaika alkaa ostopäivästä.

Pyydämme, että kaikki tuotteet palautetaan meille puhtaina, käyttämättöminä ja jälleenmyyntikuntoisina, alkuperäisessä tuotepakkauksessa.

• Suojaa pakkaus: Käytä tuotteiden palauttamiseen mukana tullutta uudelleenkäytettävää postituspussia. Älä liimaa lähetystarroja tai teippiä suoraan merkkituotteiden pakkauksiin (kuten jalkineiden tai märkäpukujen laatikoihin), sillä se tekee tuotteesta myyntikelvottoman. Tuotteista, jotka palautetaan vaurioituneessa alkuperäispakkauksessa, voidaan vähentää uudelleenpakkauskuluja hyvityksestäsi.
• Dokumentaatio: Liitä mukaan palautuslomake, jossa on tilaustunnuksesi. Jos sinulla ei ole sitä enää tallessa, kirjoita tilaustunnuksesi selvästi paperille ja laita se paketin sisälle.

Rajoitukset ja hygienia
Asiakkaidemme terveyden ja turvallisuuden varmistamiseksi emme voi hyväksyä seuraavien tuotteiden palautuksia:

• Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta: Turvallisuus- ja hygieniasyistä emme hyväksy palautuksia määrämittaan leikatuille köysille, korvatulpille tai uima-asulle/alusvaatteille, jos hyginiasinetit on poistettu tai niitä on peukaloitu.
• Hygieniatarrat: Varmista, että kaikkia uima-asuja tai märkäpukuja sovitetaan alusvaatteiden päälle. Tuotteet, jotka palautetaan ilman ehjiä alkuperäisiä hygieniatarroja, eivät oikeuta hyvitykseen.

Käyttämällä ensisijaista kuljetuspalveluamme pakettisi on seurattu ja meidän suojaama katoamisen, vaurioitumisen tai viivästymisen varalta. Ennakkomaksua ei tarvita – 15,70 € vähennetään hyvityksestäsi. Vaihtoehtoisesti voit käyttää muuta valitsemaasi kuljetuspalvelua omalla vastuullasi – suosittelemme käyttämään seurantapalvelua.

Ongelmia tai virheitä?
Siinä harvinaisessa tapauksessa, että saaduissa tuotteissa on ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme mielellämme.

Aloita palautus

Kun palautuksesi on toimitettu ja kuitattu varastollamme, varaa hyvityksen käsittelyyn enintään 5 työpäivää*.

Saat vahvistussähköpostin, kun hyvityksesi on käsitelty. Rahat näkyvät tililläsi 3–5 työpäivän kuluessa, riippuen alkuperäisestä maksutavastasi.

*Ruuhka-aikoina varaa 10 työpäivää ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme.

Emme tällä hetkellä tarjoa vaihtopalvelua. Jos tarvitset eri koon tai tuotteen, palauta alkuperäinen tuote hyvitystä varten ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Haluamme tarjota erinomaista vastinetta rahoillesi pakettitarjouksillamme! Koska nämä tuotteet myydään alennettuna kokonaisuutena, palautusjärjestelmämme käsittelee ne yhtenä yksikkönä.

Saadaksesi hyvityksen, palauta koko paketti meille alkuperäisessä pakkauksessaan. Järjestelmämme ei pysty käsittelemään pakettiin kuuluvien yksittäisten tuotteiden osittaisia palautuksia.

Paketin osan pitäminen
Jos päätät pitää yhden tuotteen ja palauttaa loput, pakettialennus ei ole enää voimassa. Näissä harvinaisissa tapauksissa pitämäsi tuotteen hinta muutetaan vastaamaan sen normaalia yksittäishintaa, ja hyvityksesi lasketaan erotuksen perusteella.

Parhaan kokemuksen varmistamiseksi ja jotta hyvityksesi käsitellään oikein, ole hyvä ja palauta koko paketti ja tilaa sitten haluamasi yksittäinen tuote uudelleen.

Watersports Outlet tarjoaa 12 kuukauden takuun valmistusvirheitä vastaan. Jos olet havainnut valmistusvirheestä johtuvan ongelman tänä aikana, autamme mielellämme ja otamme yhteyttä valmistajaan takuukäsittelyn aloittamiseksi. Tehdäksesi tämän, täytä takuulomakkeemme.

Kaikki takuuvaatimukset on käsiteltävä siinä maassa, johon tuote on alun perin lähetetty. Mikäli tuote on palautettava alkuperäiseen maahan takuuvaatimuksen käsittelemiseksi, asiakas vastaa kaikista aiheutuvista ylimääräisistä toimituskuluista.

Jos olet ostanut tuotteen, jossa on pidennetty takuu, laajennus on valmistajan, ei Watersports Outlet -yrityksen tarjoama. Jos tuotteessa ilmenee ongelmia Watersports Outlet tarjoaman 12 kuukauden takuun ulkopuolella, sinun on otettava yhteyttä valmistajaan takuuprosessin aloittamiseksi.

Takuuehtomme eivät koske tuotteita, jotka on ostettu kaupalliseen käyttöön, vuokraukseen, opetukseen tai muihin koulutusohjelmiin tai -toimintaan.

Auringonvalon aiheuttamat vauriot, käyttö kloorivedessä, virheellinen vapaa-ajan käyttö tai hoito, tai mitkä tahansa vauriot, jotka ylittävät tuotteen luonnollisen käyttöiän, eivät kuulu takuun piiriin.

Yleisiä ongelmia

Jos olet ostanut ilmatäytteisen SUP-laudan tai kajakin, tarkista seuraavat yleiset kysymykset ja/tai ota meihin yhteyttä ongelman yksityiskohdilla ennen tuotteen palauttamista takuukäsittelyä varten.

SUP-lauta vuotaa venttiilistä
Venttiili saattaa olla hieman vinossa tai vaatia kiristämistä. Tämä on hyvin yleistä ja johtuu siitä, että lautaa on säilytetty rullattuna laatikossa. Suosittelemme käyttämään korjaussarjan venttiiliavainta venttiilin löysäämiseen muutaman kierroksen verran, tarkistamaan kierteet mahdollisten esteiden varalta ja kiristämään sen sitten uudelleen.

Kajakki vuotaa
Vuodot johtuvat yleensä venttiilistä tai sisäkammiosta (bladder). Suosittelemme vaihtamaan venttiilien paikkaa keskenään. Jos vuoto siirtyy vastakkaiseen kammioon, vika on venttiilissä. Jos ei, vika voi olla itse sisäkammiossa. Molemmat ongelmat voidaan helposti korjata varaosalla, jonka voimme toimittaa.

Kajakki on vääntynyt tai materiaali on epätasaista
Joskus upouuden kajakin ulkokuori voi tarttua kiinni sisäkammioon. Suosittelemme poistamaan sisäkammion kokonaan ja täyttämään sen ilmalla. Tämä oikaisee rypyt ennen takaisin asennusta ja yleensä korjaa ongelman.

Kattavan listan takuuvaatimuksiin liittyvistä usein kysytyistä kysymyksistä löydät osoitteesta Takuu-UKK.