Takuu FAQ

K: Mitä teen, jos tuotteessani on ongelmia saapuessani?

V: Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena/viallisena, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Sinut ohjataan huoltotiimimme jäsenen puoleen, joka osaa neuvoa, miten edetä parhaalla tavalla. Älä käytä pukua/tuotetta tänä aikana. Säilytä myös alkuperäinen pakkaus. Jos pakkaus on vaurioitunut tai näyttää uudelleen sinetöidyltä saapuessasi, muista mainita tästä tiimille.

K: Kuinka voin aktivoida takuun, jos tuotteeni/pukuni on viallinen?

V: Ota yhteyttä tiimiin lähettämällä sähköposti osoitteeseen [email protected]. Reklamaatiota varten takuutiimimme on täytettävä tarvittavat kriteerit, joten liitä sähköpostiisi seuraavat tiedot:

Tilausnumerosi (tämä voi löytyä märkäpukujen myyntitililtäsi).
Mahdollisimman paljon tietoa siitä, miten ongelma ilmeni, missä vika sijaitsee ja mihin tuotetta tai pukua käytetään. (Mitä enemmän yksityiskohtia meillä on, sitä parempia tietoja voimme tarjota keskustellessamme valmistajan kanssa.)
Liitä mukaan kuvia, jotka havainnollistavat ongelmaa, sekä kuva tuotteesta kokonaisuudessaan (edessä ja takana).

Tämän avulla voimme tehdä takuuvaatimuksen puolestasi.

K: Miten takuuprosessi toimii?

V: Kun olet kerännyt tarvittavat tiedot. Takuutiimimme lähettää reklamaation tuotteen merkistä vastaavalle edustajalle/valmistajalle. Takuu kattaa vain valmistusvirheet. Näiden tietojen lähettämisen jälkeen vaateen lopputulos on täysin valmistajan harkinnan varassa. He voivat päättää korjata, vaihtaa tai hyvittää tuotteen tai he voivat katsoa, että ongelma ei sovellu takuuseen. Jos tuotteesi ei kuulu valmistajan takuun piiriin, tutkimme mielellämme vaihtoehtoisia ratkaisuja, mukaan lukien (käyttäjän) maksamat korjaukset.

Märkäpuvut ja kuivapuvut

K: Märkäpukuni vuotaa. Mitä voin tehdä?

V: Jos olet kokenut vuodon käyttäessäsi märkäpukuasi, on tärkeää selvittää, missä ja mikä aiheuttaa puvun vuotamisen. Huomaa, että flatlock-saumat eivät ole vedenpitäviä ja pääsevät sisään luonnollisesti. Vuotava puku johtuu joko valmistusvirheestä (halkeama sauma) tai istuvuusongelmasta (veden sisäänvirtaus aukkojen, kuten kaulatiivisteen tai vetoketjun kautta). Huomaa, että sovitusongelmista johtuvat vuodot eivät kuulu takuun piiriin. Kaikille vuotaville puvuille tehdään painetestaus, jotta mahdolliset viat voidaan tunnistaa ja vahvistaa, ennen kuin ne voidaan kattaa takuun piirissä.

K: Kuivapukuni vuotaa. Mitä voin tehdä?

V: Jos kuivapuku ei pidä sinua kuivana, pyydämme sinua tarkistamaan seuraavat asiat ennen kuin otat meihin yhteyttä;

Vetoketjut ovat täysin kiinni ja lukittuvat paikoilleen pukua käytettäessä (ne voivat olla uutena jäykkiä).
Tiivisteet sopivat hyvin (tiivisteen tai käyttäjän välissä ei ole rakoja).
Sinulla on jotain hengittävää sen alla; puuvilla imee kaiken kosteuden.

Valmistajan takuu ei kata lateksi- ja neopreenitiivisteitä niiden haurauden vuoksi, mutta jos näin tapahtuu ensimmäisellä käyttökerralla tai olet jollain tavalla epävarma, ilmoita siitä meille. Jos huomaat edelleen vuotoja yllä olevien kohtien tarkistamisen jälkeen, noudata "Takuun aktivointi" -menettelyä, niin takuutiimimme voi antaa lisätietoja.

Pomppulinnat

K: Miksi SUP (Stand Up Paddleboard) vuotaa venttiilistä?

V: Ilmaa karkaa venttiilialueelta, jos se on hieman vinossa tai se on kiristettävä. Tämä on yleinen ongelma, mutta siitä ei ole syytä huolestua. Se on erittäin helppo selvittää osana säännöllistä SUP-huoltoa, seuraa vain alla olevia ohjeita:

Ota SUP-korjaussarja laukustasi ja etsi venttiilityökalu.
Irrota venttiilin pölykorkki ja löysää venttiiliä venttiilityökalulla.
Kierrä auki ja irrota venttiili kokonaan.
Tarkista, että O-rengas on paikallaan ja että tapin jousi toimii.
Tarkista, ettei venttiilin kierteessä ole muita esteitä.
Kierrä venttiili takaisin SUP:iin käsin ja viimeistele sitten venttiilityökalulla.

K: Miksi kajakkini on vääntynyt tai materiaali epätasainen?

V: Joskus uusien kajakkien iho voi tarttua rakkoon, joten jos poistat rakon kokonaan ja täytät sen, se tasoittaa ryppyjä ja kun asennat rakon uudelleen, ongelma yleensä korjaantuu.

K: Mitä minun pitäisi tehdä, jos kajakkini vuotaa/tyhjenee?

V: Meidän on paikallistettava, mistä kajakki vuotaa. Jos vaihdat venttiilit ja vuoto siirtyy vastakkaiseen rakkoon, venttiilissä on ongelma. Jos ei, vika voi olla itse virtsarakossa. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Laita tämä takuutiimin tietoon. Sisällytä mahdollisimman paljon yksityiskohtia, ja seuraavat kuvat ovat tärkeitä:

Kuva kajakista kokonaisuudessaan.
Kuva sarjanumerosta.
Kuva havainnollistamaan, mistä kajakki vuotaa. (Sinun on ehkä poistettava tyhjentävä rakko, jotta voit selvittää, mistä se vuotaa – yleensä saumoja pitkin).

Huomaa, että takuu ei kata pomppulinnaa, joka on vaurioitunut ulkoisen kosketuksen kautta käytön aikana.

K: Yksi SUP:ni integroiduista eväistä on vääntynyt/vääntynyt epäkunnosta?

V: Tämä ei ole vika, itse asiassa integroidut SUP-räpylät on suunniteltu joustaviksi. Sen ansiosta ne ovat kovia, mutta silti helppoja rullata pois laudalla. Ajoittain ne voivat menettää muotonsa, kun SUP on varastossa, joten ne kannattaa tarkistaa pitkän laukussa olon jälkeen. Noudata näitä yksinkertaisia ohjeita tarpeen mukaan:

Käytä hiustenkuivaajaa tai kuumaa vettä evien lämmittämiseen. Tämä tekee niistä riittävän joustavia taipumaan.
Taivuta evät takaisin oikeaan asentoonsa.
Käytä teippiä pitämään rivat paikoillaan jäähtymisen aikana.
Jos haluat palata veteen, käytä kylmää vettä nopeuttaaksesi jäähdytysprosessia.