Resi

Offriamo una politica di reso facile di 30 giorni per gli articoli indesiderati. Il periodo di reso inizia dalla data di acquisto.

Chiediamo che tutti gli articoli ci vengano restituiti in condizioni pulite, non utilizzati e rivendibili, completi della confezione originale del prodotto. Gli articoli devono avere ancora attaccate le etichette originali.

• Proteggere l'imballaggio: Si prega di utilizzare la busta di spedizione riutilizzabile fornita per restituire gli articoli. Si prega di non applicare etichette di spedizione o nastro adesivo direttamente sulle scatole dei prodotti di marca (come calzature o scatole di mute), poiché ciò rende l'articolo non vendibile. Gli articoli restituiti con la confezione originale danneggiata potrebbero essere soggetti a una detrazione per il confezionamento dal rimborso.
• Documentazione: Si prega di allegare la bolla di reso contenente l'ID dell'ordine. Se non la si possiede più, scrivere chiaramente l'ID dell'ordine su un foglio di carta e inserirlo nel pacco.

Esclusioni e Igiene
Per garantire la salute e la sicurezza dei nostri clienti, non possiamo accettare resi sui seguenti articoli:

• Articoli non restituibili: Per motivi di sicurezza e igiene, non possiamo accettare resi su corde tagliate a misura, tappi per le orecchie o costumi da bagno/indumenti intimi in cui il sigillo igienico sia stato rimosso o manomesso.
• Strisce igieniche: Assicurarsi che tutti i costumi da bagno o le mute siano provati sopra la propria biancheria intima. Gli articoli restituiti senza le strisce igieniche originali intatte non saranno idonei al rimborso.

Nota bene: i costi di reso sono a tuo carico. Al momento non offriamo un'etichetta prepagata né un servizio di ritiro per la Svizzera. Organizza quindi il reso con il corriere che preferisci e paga la spedizione al momento dell'invio. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché il pacco resta sotto la tua responsabilità fino a quando non ci perviene.

Problemi o difetti?
Nella rara eventualità in cui si riscontrino problemi con gli articoli ricevuti, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti dedicato e saremo lieti di assistervi.

Assicurati che il pacco sia chiaramente contrassegnato come "Reso" (Return) per evitare che ti venga rispedito. Includi il numero di tracciamento originale e una copia della ricevuta doganale pagata al corriere scelto. Ti preghiamo inoltre di indicare [email protected] (0044 1702 295678) come dati di contatto.

Avvia il reso

A seconda del luogo da cui lo spedisci, il tuo reso potrebbe impiegare un po' di tempo per arrivare al nostro magazzino, a volte qualche settimana. Puoi seguire il tuo pacco con il numero di tracciamento del reso. Se hai utilizzato uno dei nostri corrieri convenzionati, troverai anche un link di tracciamento nell'ordine all'interno del tuo account. Possiamo elaborare il rimborso solo quando il reso è arrivato da noi.

Una volta arrivato il reso, la maggior parte dei rimborsi viene elaborata entro 2-3 giorni lavorativi, anche se occasionalmente può volerci fino a una settimana. Dopo i grandi eventi promozionali come il Black Friday e durante il periodo natalizio, potrebbe volerci un po' più di tempo.

Ti invieremo un'e-mail non appena il rimborso sarà stato elaborato. I fondi dovrebbero poi riapparire sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento originale.

Le spese di spedizione del reso si pagano direttamente al corriere scelto e non vengono detratte dal rimborso.

Se il tracciamento indica che il reso ci è stato consegnato più di 15 giorni lavorativi fa e non hai ricevuto un'e-mail di conferma del rimborso, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine.

Al momento non offriamo un servizio di cambio. Se si necessita di una taglia o di un prodotto diverso, si prega di restituire l'articolo per un rimborso e procedere con un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Amiamo offrire convenienza tramite i nostri bundle! Poiché questi articoli sono venduti come un pacchetto scontato, il nostro sistema di reso è impostato per elaborarli come un'unica unità.

Per ricevere un rimborso, è sufficiente restituire l'intero bundle nella sua confezione originale. Il nostro sistema non è in grado di elaborare resi parziali per singoli articoli all'interno di un bundle.

Trattenere parte di un bundle
Se decidi di tenere un articolo e restituire il resto, lo sconto del bundle non sarà più applicabile. In questi rari casi, l'articolo trattenuto verrà adeguato al suo prezzo di vendita individuale e il rimborso verrà calcolato in base alla differenza.

Per la migliore esperienza e per garantire che il rimborso sia elaborato correttamente, si prega di restituire il bundle completo e poi riordinare semplicemente l'articolo individuale che si desidera conservare.

Watersports Outlet offre una garanzia di 12 mesi contro i difetti di fabbricazione. Se riscontri un problema dovuto a un difetto di fabbricazione entro questo periodo, saremo lieti di agire per tuo conto e contattare il marchio per avviare una richiesta. Per procedere, ti preghiamo di compilare il nostro modulo di richiesta di garanzia.

Tutte le richieste di garanzia devono essere gestite nel paese in cui l'articolo è stato originariamente spedito. Nel caso in cui un articolo debba essere restituito al paese d'origine per elaborare una richiesta di garanzia, il cliente sarà responsabile di eventuali spese di spedizione extra sostenute.

Se hai acquistato un prodotto con un'estensione di garanzia, l'estensione è offerta dal marchio e non da Watersports Outlet. Se riscontri un problema con un prodotto al di fuori della garanzia di 12 mesi offerta da Watersports Outlet, dovrai contattare il marchio per avviare una richiesta.

La nostra politica di garanzia non si applica agli articoli acquistati per uso commerciale, noleggio, insegnamento o programmi o attività didattiche.

I danni causati dalla luce solare, dall'uso in cloro, dall'uso ricreativo o dalla cura impropria, o qualsiasi danno che superi la naturale aspettativa di vita del prodotto non sono coperti dalla garanzia.

Problemi comuni

Se hai acquistato un SUP gonfiabile o un kayak, ti preghiamo di consultare i seguenti dubbi comuni e/o di contattarci fornendo i dettagli del problema prima di restituirci il prodotto per una richiesta di garanzia.

Il SUP perde dalla valvola
La valvola potrebbe essere leggermente disallineata o necessitare di un serraggio. Questo è molto comune e accade perché la tavola è rimasta arrotolata nella confezione per un po' di tempo. Consigliamo di utilizzare la chiave per valvole del kit di riparazione per allentare la valvola di un paio di giri, controllare che la filettatura non presenti ostruzioni, quindi serrarla nuovamente.

Il kayak perde acqua/aria
Le perdite hanno origine dalla valvola o dalla camera d'aria (bladder). Consigliamo di scambiare le valvole. Se la perdita si sposta sulla camera d'aria opposta, allora c'è un problema con la valvola. In caso contrario, potrebbe esserci un problema con la camera d'aria stessa. Entrambi i problemi possono essere facilmente risolti con un pezzo di ricambio che possiamo fornire noi.

Il kayak è deformato o il materiale è irregolare
A volte il rivestimento esterno dei kayak nuovi può aderire alla camera d'aria. Consigliamo di rimuovere completamente la camera d'aria e gonfiarla. Questo eliminerà eventuali pieghe prima del reinserimento e solitamente risolverà il problema.

Per un elenco completo delle domande frequenti relative alle richieste di garanzia, visita le FAQ sulla garanzia.