F.A.Q.

Dai un'occhiata alla nostra pagina Chi Siamo per scoprire chi siamo, cosa facciamo e come possiamo aiutarti a fare il giusto acquisto. Se hai ulteriori domande, non esitare a Contattarci.

Si. Se hai domande su dimensioni, colore, idoneità, prezzo o qualsiasi altra cosa riguardante uno dei prodotti che vendiamo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e noi risponderemo il prima possibile. Siamo qui per aiutarti a trovare i prodotti migliori in base alle tue esigenze.

Sì. Abbiamo una squadra di entusiasti esperti di sport acquatici in attesa di aiutarti ad effettuare il tuo ordine. Non esitare a contattarci durante i nostri orari di apertura se hai bisogno di assistenza amichevole, imparziale e competente quando ordini i tuoi prodotti.

0044 1702 295678
Lunedi - Venerdì: 10:00 - 18:00 CET
Sabato: Chiuso
Domenica: Chiuso

Riceviamo feedback eccellenti dai nostri clienti. Se il tuo ordine è stato effettuato su Amazon, ti preghiamo di considerare di lasciare un feedback tramite Amazon. La maggior parte degli acquirenti online legge le recensioni dei clienti imparziali prima di prendere una decisione di acquisto. Fai in modo che il tuo feedback possa aiutare le persone che amano gli sport acquatici.

Lavoriamo sodo per scegliere prodotti di buona qualità e offrire un ottimo servizio a tutti i nostri clienti e apprezziamo tutti i commenti.

Puntiamo ad inviare tutti gli ordini nello stesso giorno se l'ordine viene ricevuto prima delle 16:00 CET in un normale giorno lavorativo.

Se l'ordine viene ricevuto dopo le 16:00 CET, verrà inviato il giorno lavorativo successivo.

Gli ordini ricevuti di sabato, domenica o festivi verranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Se il tuo ordine viene piazzato prima delle 16:00 CET in un normale giorno lavorativo, di solito verrà spedito lo stesso giorno.

La consegna standard richiede solitamente da 3-5 giorni lavorativi giorni lavorativi per arrivare, sebbene usualmente la maggior parte dei nostri clienti sia piacevolmente sorpresa di ricevere i suoi ordini molto rapidamente.

• Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino UE. In alcuni casi, potrebbe essere necessario trasferire lo stock dal nostro magazzino nel Regno Unito al nostro magazzino UE prima della distribuzione finale. Se ciò dovesse rendersi necessario, la consegna potrebbe richiedere tempi leggermente più lunghi. Questo aspetto sarà evidenziato nel carrello al momento del pagamento.
• Problemi di consegna: In caso di problemi con la consegna, ti preghiamo di contattarci entro 2 settimane dalla data di spedizione, in modo da poter intervenire rapidamente. I nostri corrieri ci impongono di avviare eventuali indagini per smarrimento o danno entro tempi prestabiliti. Una segnalazione tempestiva ci permette di agire per tuo conto. I tuoi diritti legali rimangono invariati.
• Ritardi: Sebbene il nostro obiettivo sia rispettare i tempi di consegna stimati, occasionalmente potrebbero verificarsi ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, tra cui condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, scioperi o procedure doganali. Faremo ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo i disagi e tenere informati i clienti ove possibile.
• Dogane e dazi: Le consegne all'interno dell'UE non sono soggette a dazi doganali o tasse di importazione aggiuntive.
• Indirizzo errato e pacchi non ritirati: Assicurati che l'indirizzo di consegna sia inserito correttamente al momento del pagamento. Se un ordine ci viene restituito a causa di:
  • Un indirizzo di consegna errato o incompleto fornito dal cliente
  • Mancato ritiro del pacco presso un punto di ritiro o punto di consegna designato entro i tempi previsti
  ci riserviamo il diritto di detrarre l'importo della spedizione originale e le eventuali spese di spedizione di ritorno o di gestione sostenute dall'importo del rimborso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili in tali circostanze.
• Tentativi di consegna falliti: Se i tentativi di consegna non vanno a buon fine, il corriere potrebbe tentare una nuova consegna o trattenere il pacco presso un punto di raccolta locale. È responsabilità del cliente seguire le istruzioni del corriere per garantire il successo della consegna. La mancata risposta alle notifiche di consegna può comportare la restituzione del pacco.

Al momento, non offriamo un servizio di spedizione espressa in Svizzera.

Per un elenco completo dei paesi in cui effettuiamo le consegne, controlla la nostra pagina per le opsioni di consegna. Se il tuo Paese non è nell'elenco, ti preghiamo di contattarci e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

• Amazon Checkout
• Carta di credito / Carta di debito
• Trasferimento Bancario*

*Gli ordini pagati tramite bonifico bancario non verranno spediti fino a quando il pagamento non sarà stato confermato. Questo di solito richiede circa. 3-5 giorni, ma può richiedere più tempo, a seconda della banca.

Sì. Tutti i pagamenti sono sicuri al 100% e non teniamo mai alcun dettaglio della carta di credito / debito. I pagamenti con carta vengono elaborati dal provider di pagamento sicuro globale EcommPay. Se desideri ulteriori dettagli, contattaci.

I pagamenti Amazon e PayPal vengono elaborati in modo sicuro rispettivamente da Amazon e PayPal.

Clienti al di fuori dell'UE e gli Stati Uniti sono responsabili dei dazi / tasse locali all'importazione che possono essere applicati. Non abbiamo alcun controllo su tali addebiti e non possiamo prevederli. In caso di dubbi, si prega di contattare l'ufficio doganale locale per informazioni. I clienti internazionali devono essere consapevoli che le consegne transfrontaliere sono soggette all'apertura e al controllo della merce da parte delle autorità doganali.

Il rifiuto di pagare l'importazione locale e gli addebiti personalizzati potrebbe comportare la restituzione del tuo ordine a Watersports Outlet o la sua distruzione. Se il tuo ordine viene distrutto o non ci viene restituito per un motivo simile, potremmo non essere in grado di fornire un rimborso. In queste circostanze, le spese postali originali potrebbero non essere rimborsabili. Possiamo rimborsare solo il valore dei prodotti restituiti in conformità con la nostra politica di restituzione, ma saranno detratte le spese sostenute da Watersports Outlet per reottenere la merce.

• Gli ordini al di fuori dell'E.U. sono disponibili IVA esclusa.
• Gli ordini in Europa sono soggetti all'aliquota fiscale del Paese verso il quale stai spedendo.
• Per visualizzare i prezzi IVA, accedi o crea un account utilizzando un indirizzo di spedizione al di fuori dell'E.U..

No. Non hai bisogno di un account con noi se stai pagando con un conto PayPal o Amazon Checkout in quanto mantengono i tuoi dati.

Se preferisci pagare con carta di credito o di debito, dovrai creare un account in modo che tu possa darci il tuo nome e indirizzo per elaborare e inviare il tuo ordine.

Sì. Qualsiasi informazione personale che ci inviate viene inviata tramite una connessione sicura. Maggiori dettagli su come proteggiamo le tue informazioni sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

Si prega di accedere quindi fare clic sui seguenti

1. Il mio account
2. Cambia la mia password

Se hai dimenticato la password, compila il modulo password dimenticata. Riceverai un'email con i dettagli su come reimpostare la password.

Puoi aggiungere e rimuovere gli indirizzi dalla tua rubrica tramite la pagina Il mio account.

Gli articoli possono essere restituiti entro 60 giornis, soggetti ai termini specificati nella nostra politica di restituzione.

Abbiamo una politica di restituzione "senza problemi". Per i dettagli completi, consulta la nostra politica di restituzione.

Se sei al di fuori dell'UE, assicurati che i tuoi articoli siano contrassegnati come ALTRO / RITORNO / SOSTITUZIONE (valore di 0,00) su qualsiasi etichetta doganale / di importazione prima di restituirli a noi.

Se una sostituzione è urgente, sarebbe più rapido effettuare prima un nuovo ordine online, ed in seguito restituire l'elemento esistente contrassegnato per un rimborso.

Watersports Outlet offre una garanzia di 12 mesi contro i difetti di fabbricazione. Se riscontri un problema dovuto a un difetto di fabbricazione entro questo periodo, saremo lieti di agire per tuo conto e contattare il marchio per avviare una richiesta. Per procedere, ti preghiamo di compilare il nostro modulo di richiesta di garanzia.

Tutte le richieste di garanzia devono essere gestite nel paese in cui l'articolo è stato originariamente spedito. Nel caso in cui un articolo debba essere restituito al paese d'origine per elaborare una richiesta di garanzia, il cliente sarà responsabile di eventuali spese di spedizione extra sostenute.

Se hai acquistato un prodotto con un'estensione di garanzia, l'estensione è offerta dal marchio e non da Watersports Outlet. Se riscontri un problema con un prodotto al di fuori della garanzia di 12 mesi offerta da Watersports Outlet, dovrai contattare il marchio per avviare una richiesta.

La nostra politica di garanzia non si applica agli articoli acquistati per uso commerciale, noleggio, insegnamento o programmi o attività didattiche.

I danni causati dalla luce solare, dall'uso in cloro, dall'uso ricreativo o dalla cura impropria, o qualsiasi danno che superi la naturale aspettativa di vita del prodotto non sono coperti dalla garanzia.

Problemi comuni

Se hai acquistato un SUP gonfiabile o un kayak, ti preghiamo di consultare i seguenti dubbi comuni e/o di contattarci fornendo i dettagli del problema prima di restituirci il prodotto per una richiesta di garanzia.

Il SUP perde dalla valvola
La valvola potrebbe essere leggermente disallineata o necessitare di un serraggio. Questo è molto comune e accade perché la tavola è rimasta arrotolata nella confezione per un po' di tempo. Consigliamo di utilizzare la chiave per valvole del kit di riparazione per allentare la valvola di un paio di giri, controllare che la filettatura non presenti ostruzioni, quindi serrarla nuovamente.

Il kayak perde acqua/aria
Le perdite hanno origine dalla valvola o dalla camera d'aria (bladder). Consigliamo di scambiare le valvole. Se la perdita si sposta sulla camera d'aria opposta, allora c'è un problema con la valvola. In caso contrario, potrebbe esserci un problema con la camera d'aria stessa. Entrambi i problemi possono essere facilmente risolti con un pezzo di ricambio che possiamo fornire noi.

Il kayak è deformato o il materiale è irregolare
A volte il rivestimento esterno dei kayak nuovi può aderire alla camera d'aria. Consigliamo di rimuovere completamente la camera d'aria e gonfiarla. Questo eliminerà eventuali pieghe prima del reinserimento e solitamente risolverà il problema.

Per un elenco completo delle domande frequenti relative alle richieste di garanzia, visita le FAQ sulla garanzia.

Qualsiasi informazione personale fornita dall'utente viene utilizzata per elaborare il tuo ordine e non viene condivisa con nessuno. Per i dettagli completi su come vengono utilizzate le informazioni personali e non personali fornite, consulta la nostra informativa sulla privacy.

Sì. Questo sito Web utilizza i cookie per migliorare la tua esperienza di acquisto e per raccogliere dati al fine di aiutare il nostro team tecnico a identificare e risolvere potenziali problemi con il sito web in modo rapido ed efficiente. Per ulteriori informazioni sul nostro utilizzo dei cookie, consulta la nostra informativa sulla privacy.

Controlliamo i nostri prezzi ogni giorno per garantire che siano i più competitivi sul mercato. Tuttavia, se trovi un altro rivenditore online italiano che offre lo stesso prodotto a un prezzo inferiore, contattaci prima di effettuare l'ordine e applicheremo lo stesso prezzo, a condizione che siano soddisfatti i seguenti termini e condizioni.

Termini per la corrispondenza dei prezzi

• Possiamo abbinare i prezzi solo di rivenditori online italiani.
• Non possiamo abbinare i prezzi di marketplace come Amazon o eBay.
• I prodotti devono essere identici (marca, modello, taglia e colore) e non utilizzati.
• I prodotti devono essere disponibili in magazzino e pronti per la consegna immediata.
• Dobbiamo essere in grado di verificare il prezzo e la disponibilità del concorrente.
• Non possiamo abbinare le spese di spedizione o di reso.
• Non possiamo abbinare un prezzo se il prodotto fa già parte di un'offerta promozionale.
• Non offriamo la corrispondenza dei prezzi per i seguenti marchi: GUL, Dryrobe e Red Paddle.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare una corrispondenza di prezzo per qualsiasi motivo.

Le promozioni "Regalo con acquisto" sono disponibili solo fino a esaurimento scorte. Se si restituisce un ordine per il quale si è usufruito di una promozione "regalo con acquisto", è necessario restituire anche l'omaggio. In caso di mancata restituzione, il valore al dettaglio verrà detratto dal rimborso.

A range of products (generally large ones), delivered directly from our approved suppliers using the best couriers for the specialist product types.

It allows us to offer an even wider range of specialist products and ship them with the best courier for each type of product, making sure your kit gets to you quickly and safely.

Place your order with us as normal. If your order includes any items that are Supplier Direct, you’ll be told at checkout and advised of the delivery details for that product. Then complete your order as normal and we will do the rest, including keeping you posted on the progress of your order.

Any questions on your order will be dealt with by our in house Customer Service team, so you get the same level of service regardless of where the order is coming from.

Some items will take longer to deliver based on the type of product and the specialist courier used. The expected delivery lead-time is explained on each product and will be made clear before you complete your order.

Most items can be tracked as normal. For those that can’t (not all specialist couriers offer this service) our Customer Service team will be in touch to keep you up to date on the progress of your delivery.