Returer

Vi erbjuder en 30 dagar, enkel returpolicy för oönskade varer. Returperioden börjar från inköpsdatumet.

Vi ber att alla varor returneras till oss i ett rent, oanvänt och säljbart skick, komplett med originalförpackningen. Varorna måste fortfarande ha originaletiketterna kvar.

• Skydda förpackningen: Använd den medföljande återanvändbara postpåsen för att returnera dina varor. Vänligen klistra inte fraktsedlar eller tejp direkt på märkta produktkartonger (som skor eller våtdräktskartonger), eftersom detta gör varan osäljbar. Varor som returneras med skadad originalförpackning kan bli föremål för ett avdrag för ompackning från din återbetalning.
• Dokumentation: Bifoga din retursedel med ditt order-ID. Om du inte längre har kvar denna, skriv ditt order-ID tydligt på ett papper och lägg det i paketet.

Undantag & Hygien
För att säkerställa våra kunders hälsa och säkerhet kan vi inte acceptera returer på följande:

• Ej returnerbara varor: Av säkerhets- och hygienskäl accepterar vi inte returer på måttbeställt rep, öronproppar eller badkläder/underkläder där hygienförseglingen har tagits bort eller brutits.
• Hygienremsor: Se till att alla badkläder eller våtdräkter provas ovanpå underkläder. Varor som returneras utan intakta originalhygienremsor kommer inte att vara berättigade till återbetalning.

Om du använder vår rekommenderade budfirma är ditt paket spårbart och skyddat av oss mot förlust, skada eller försening. Ingen förskottsbetalning krävs – 152.25 kr dras av från din återbetalning. Alternativt kan du använda en annan budfirma efter eget val på egen risk – vi rekommenderar att du använder en spårbar tjänst.

Problem eller fel?
Om du mot förmodan har upplevt ett problem med de mottagna varorna, vänligen kontakta vår dedikerade kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Starta din retur

Beroende på varifrån du skickar den kan det ta en stund innan din retur når vårt lager, ibland några veckor. Du kan följa ditt paket med returens spårningsnummer. Om du använde en av våra rekommenderade fraktpartners hittar du också en spårningslänk vid beställningen på ditt konto. Vi kan behandla din återbetalning först när din retur har kommit fram till oss.

När din retur har kommit fram behandlas de flesta återbetalningar inom 2-3 arbetsdagar, men ibland kan det ta upp till en vecka. Efter stora reakampanjer som Black Friday och under julperioden kan det ta lite längre tid.

Vi skickar ett e-postmeddelande till dig så snart din återbetalning har behandlats. Pengarna bör sedan synas på ditt konto inom 3-5 arbetsdagar, beroende på din ursprungliga betalningsmetod.

Om du väljer att använda en av våra rekommenderade fraktpartners för att returnera dina varor, kommer returkostnaden att dras av automatiskt från din återbetalning.

Om spårningen visar att din retur levererades till oss för mer än 15 arbetsdagar sedan och du inte har fått något e-postmeddelande som bekräftar återbetalningen, vänligen kontakta vår kundtjänst och uppge ditt ordernummer.

Vi erbjuder inte bytesrätt för närvarande. Om du behöver en annan storlek eller produkt, vänligen returnera din vara för en återbetalning och lägg en ny beställning på den produkt du önskar.

Vi älskar att erbjuda bra värde genom våra paketerbjudanden! Eftersom dessa varor säljs som ett rabatterat paket är vårt retursystem inställt på att hantera dem som en enda enhet.

För att få en återbetalning returnerar du helt enkelt hela paketet till oss i originalförpackningen. Vårt system kan inte hantera delreturer för enskilda artiklar i ett paket.

Behålla en del av ett paket
Om du bestämmer dig för att behålla en vara och returnera resten, gäller inte längre paketrabatten. I dessa sällsynta fall kommer varan du behållit att justeras till sitt individuella detaljhandelspris, och din återbetalning beräknas baserat på skillnaden.

För bästa upplevelse och för att säkerställa att din återbetalning behandlas korrekt, vänligen returnera hela paketet och beställ sedan helt enkelt den enskilda vara du vill behålla på nytt.

Watersports Outlet erbjuder en 12-månaders garanti mot tillverkningsfel. Om du har upplevt ett problem på grund av ett tillverkningsfel inom denna period, hjälper vi dig gärna och kontaktar varumärket för att inleda ett ärende. För att göra detta, vänligen fyll i vårt garantiformulär.

Alla garantiärenden måste hanteras i det land som produkten ursprungligen skickades till. I händelse av att en vara behöver returneras till det ursprungliga landet för att behandla ett garantiärende, ansvarar kunden för eventuella extra fraktkostnader som uppstår.

Om du har köpt en produkt med förlängd garanti, erbjuds förlängningen av varumärket och inte av Watersports Outlet. Om du upplever ett problem med en produkt utanför den 12-månaders garanti som erbjuds av Watersports Outlet, måste du kontakta varumärket för att inleda ett ärende.

Vår garantipolicy gäller inte artiklar som har köpts för användning i kommersiell verksamhet, uthyrning, undervisning eller instruktionsprogram eller aktiviteter.

Skador från solljus, användning i klor, felaktig rekreationsanvändning eller skötsel, eller skador som går utöver produktens naturliga livslängd täcks inte av garantin.

Vanliga problem

Om du har köpt en uppblåsbar SUP eller kajak, vänligen kontrollera följande vanliga frågor och/eller kontakta oss med detaljer om problemet innan du returnerar produkten till oss för ett garantiärende.

SUP:en läcker vid ventilen
Ventilen kan vara något feljusterad eller behöva dras åt. Detta är mycket vanligt och beror på att brädan har varit hoprullad i förpackningen under en tid. Vi rekommenderar att du använder ventilnyckeln i reparationssatsen för att lossa ventilen ett par varv, kontrollera gängan efter hinder och sedan dra åt igen.

Kajaken läcker
Läckage uppstår vid ventilen eller blåsan. Vi rekommenderar att du byter plats på ventilerna. Om läckan flyttar till den motsatta blåsan är det fel på ventilen. Om inte, kan det vara problem med själva blåsan. Båda problemen kan enkelt åtgärdas med en reservdel som vi kan tillhandahålla.

Kajaken är skev eller materialet är ojämnt
Ibland kan höljet på helt nya kajaker fastna i blåsan. Vi rekommenderar att du tar bort blåsan helt och blåser upp den. Detta kommer att släta ut eventuella veck före återmontering och löser vanligtvis problemet.

För en omfattande lista över vanliga frågor relaterade till garantiärenden, besök Garanti-FAQ.