FAQ och snabblänkar

Gå till vår Om oss -sida och ta reda på vilka vi är, vad vi gör och hur vi kan hjälpa dig göra det rätta köpet. Om du har fler frågor, tveka inte att ta kontakt med oss via e-post eller telefon.

Ja. Vi finns här för att hjälpa alla våra kunder att hitta de rätta produkterna för sina behov.
Om du har frågor om storlek, tjocklek, lämplighet, pris eller något annat som rör de produkter vi säljer, tveka inte att ta kontakt med oss, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Ja. Vi har ett team med erfarna vattensportentusiaster som väntar på att få hjälpa dig att göra en order. Tveka inte att kontakta oss under våra öppettider, så får du hjälp med din order om du behöver det.

0044 1702 295678
Måndag – Fredag: 10:00 - 18:00 CET
Lördag: Stängt
Söndag: Stängt

Vi får utmärkta recensioner av våra kunder. Om du gjorde din order via ebay eller Amazon, lämna gärna feedback via ebay eller Amazon. The majority of online shoppers read impartial customer reviews before making a purchase decision so your feedback will help other people who love watersports.

We work hard to choose good quality products and offer great service to all our customers and we appreciate your comments.

Vårt mål är att skicka alla varor samma dag som de beställs om beställningen tas emot innan kl 16:00 CET på en vanlig arbetsdag.

Om beställningen tas emot efter 16:00 CET kommer varorna att skickas nästa arbetsdag.

Om en beställning görs på en lördag, söndag eller helgdag kommer varorna att skickas nästa arbetsdag.

Om en beställning inom Storbritannien överstiger ett värde på 99 £ och görs innan 16:00 CET på en vanlig arbetsdag så kommer varorna att levereras gratis nästa arbetsdag

Om en beställning som görs inom Storbritannien uppgår till ett värde på mindre än 99 £ kan du fortfarande få dina produkter nästa arbetsdag (om beställningen gjorts innan 16:00 CET på en vanlig arbetsdag) för en mindre avgift.

Kostnadsfria leveranser, vilket gäller alla beställningar inom Storbritannien på över 20 £, tar mellan tre och fem arbetsdagar. De flesta av våra kunder får dock sina leveranser snabbare än så (inom två till tre dagar).

• Alla beställningar skickas från vårt EU-lager. I vissa fall kan lager behöva överföras från vårt lager i Storbritannien till vårt EU-lager innan vidare distribution. Om detta krävs kan leveransen ta något längre tid. Detta kommer att markeras i din varukorg vid kassan.
• Leveransproblem: Om du upplever problem med din leverans, vänligen kontakta oss inom 2 veckor från avsändningsdatumet så att vi kan hjälpa till att lösa det snabbt. Våra fraktpartners kräver att vi inleder utredningar om förlust eller skada inom specifika tidsramar. Snabb avisering säkerställer att vi kan agera för din räkning. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
• Förseningar: Även om vi strävar efter att hålla de beräknade leveranstiderna kan förhandlingar ibland uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive ogynnsamt väder, transportstörningar, strejker eller tullprocedurer. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att minimera störningar och hålla kunderna informerade när det är möjligt.
• Tull och avgifter: Leveranser inom EU omfattas inte av ytterligare tullavgifter eller importskatter.
• Felaktig adress och ej uthämtade paket: Se till att din leveransadress anges korrekt i kassan. Om en beställning returneras till oss på grund av:
  • En felaktig eller ofullständig leveransadress som angetts av kunden
  • Underlåtenhet att hämta ut paketet hos ett paketombud eller utlämningsställe inom föreskriven tid
  förbehåller vi os rätten att dra av de ursprungliga fraktkostnaderna och eventuella returfrakt- eller hanteringsavgifter från återbetalningsbeloppet. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas ej under dessa omständigheter.
• Misslyckade leveransförsök: Om leveransförsöken misslyckas kan budfirman försöka med en ny leverans eller hålla paketet på ett lokalt utlämningsställe. Det är kundens ansvar att följa budfirmans instruktioner för att säkerställa leverans. Underlåtenhet att svara på leveransaviseringar kan leda till att paketet returneras till oss.

Måndag – Fredag: 10:00 - 18:00 CET
Lördag: Stängt
Söndag: Stängt

--> Vi erbjuder för närvarande inget expressleveransalternativ i Sverige.

Se vår leveranssida om du vill ha en fullständig lista över de länder som vi levererar till. Kontakta oss om ditt land inte finns med i listan så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig genomföra din beställning.

• Amazon-kassan
• Välkända kreditkort/betalkort
• Klarna betalningsalternativ*
• Bankoverførsler**

*Klarna Slice It min spend 1,500 SEK, max spend 2,999 SEK. Uppgifter.

**Bestillinger, der betales via bankoverførsel, sendes ikke, før betalingen er ryddet. Dette tager normalt ca. 3-5 dage, men det kan tage længere tid, afhængigt af din bank.

Ja. Alla betalningar är 100 % säkra och vi sparar aldrig några kredit-/betalkortsuppgifter. Kortbetalningar hanteras av EcommPay. Kontakta oss om du vill ha mer information.

Amazon- och PayPal-betalningar hanteras av Amazon respektive PayPal.

Kunder utanför EU ansvarar för eventuella loka importtullar/skatter som är tillämpliga. Vi har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte heller förutsäga dessa. Kontakta ditt lokala tullkontor för information, om du är osäker. Internationella kunder bör vara medvetna om att leveranser som passerar nationella gränser kan öppnas och inspekteras av tullmyndigheterna.

• Leveranser till brittiska styrkorna (BFPO) är befriade från moms inom Storbritannien.
• Moms exkluderas på beställningar som görs utanför EU.
• Beställningar inom EU omfattas av skattesatsen i det land leveransen går till.
• Om du vill se priser exklusive moms, logga då in eller skapa ett konto med en leveransadress utanför EU.

Nej. Du behöver inte skapa ett konto hos oss om du betalar med ett PayPal- eller Amazon-konto.

Om du betalar med kontant- eller kreditkort behöver vi ditt namn och din adress för att kunna skicka din order.

Ja. Alla personliga uppgifter du skickar till oss skickas över en säker anslutning. Ytterligare information om hur vi skyddar dina uppgifter finns i vår sekretesspolicy.

Logga in, klicka på Mina Uppgifter och ändra lösenordet. Om du har glömt ditt lösenord, fyll i formuläret för glömt lösenord.

Om du har glömt ditt lösenord, fyll då i formuläret för bortglömda lösenord. Du kommer att få ett e-postmeddelande med information om hur du återställer ditt lösenord.

Du kan lägga till och ta bort adresser från adressboken via sidan

“Mitt konto”.

Varor kan returneras inom 30 dagar, enligt de villkor som är specificerade i vår returpolicy.

Vi har gjort vår återsändningsprocedur otroligt enkel. För fullständiga uppgifter, se vår returpolicy.

Om du bor utanför EU, säkerställ att dina varor är markerade som ÖVRIGA/RETUR/UTBYTE (värde 0,00) på alla tull-/importetiketter innan du återsänder dem till oss.

Om det är bråttom med ett utbyte är snabbaste sättet att göra en ny order online först, och återsända varan markerad för återbetalning.

Watersports Outlet erbjuder en 12-månaders garanti mot tillverkningsfel. Om du har upplevt ett problem på grund av ett tillverkningsfel inom denna period, hjälper vi dig gärna och kontaktar varumärket för att inleda ett ärende. För att göra detta, vänligen fyll i vårt garantiformulär.

Alla garantiärenden måste hanteras i det land som produkten ursprungligen skickades till. I händelse av att en vara behöver returneras till det ursprungliga landet för att behandla ett garantiärende, ansvarar kunden för eventuella extra fraktkostnader som uppstår.

Om du har köpt en produkt med förlängd garanti, erbjuds förlängningen av varumärket och inte av Watersports Outlet. Om du upplever ett problem med en produkt utanför den 12-månaders garanti som erbjuds av Watersports Outlet, måste du kontakta varumärket för att inleda ett ärende.

Vår garantipolicy gäller inte artiklar som har köpts för användning i kommersiell verksamhet, uthyrning, undervisning eller instruktionsprogram eller aktiviteter.

Skador från solljus, användning i klor, felaktig rekreationsanvändning eller skötsel, eller skador som går utöver produktens naturliga livslängd täcks inte av garantin.

Vanliga problem

Om du har köpt en uppblåsbar SUP eller kajak, vänligen kontrollera följande vanliga frågor och/eller kontakta oss med detaljer om problemet innan du returnerar produkten till oss för ett garantiärende.

SUP:en läcker vid ventilen
Ventilen kan vara något feljusterad eller behöva dras åt. Detta är mycket vanligt och beror på att brädan har varit hoprullad i förpackningen under en tid. Vi rekommenderar att du använder ventilnyckeln i reparationssatsen för att lossa ventilen ett par varv, kontrollera gängan efter hinder och sedan dra åt igen.

Kajaken läcker
Läckage uppstår vid ventilen eller blåsan. Vi rekommenderar att du byter plats på ventilerna. Om läckan flyttar till den motsatta blåsan är det fel på ventilen. Om inte, kan det vara problem med själva blåsan. Båda problemen kan enkelt åtgärdas med en reservdel som vi kan tillhandahålla.

Kajaken är skev eller materialet är ojämnt
Ibland kan höljet på helt nya kajaker fastna i blåsan. Vi rekommenderar att du tar bort blåsan helt och blåser upp den. Detta kommer att släta ut eventuella veck före återmontering och löser vanligtvis problemet.

För en omfattande lista över vanliga frågor relaterade till garantiärenden, besök Garanti-FAQ.

Alla personliga uppgifter du ger oss används för att hantera dina ordrar och vi delar dem inte med någon. För fullständig information om hur vi använder personliga och icke-personliga uppgifter som du lämnar, se vår sekretesspolicy.

Ja.
Den här webbplatsen använder cookies för att förbättra din shopping-upplevelse, samt för att samla in uppgifter som hjälper vårt tekniska team att åtgärda eventuella problem med webbplatsen snabbt och effektivt. För mer information om vår användning av cookies, se vår sekretesspolicy.

Vi kontrollerar våra priser varje dag för att säkerställa att de är de mest konkurrensutsatta på marknaden. Om du hittar en annan svensk webbutik som erbjuder samma produkt till ett lägre pris, kontakta oss innan du gör din beställning så matchar vi priset, under förutsättning att följande villkor uppfylls.

Villkor för prisgaranti

• Vi kan endast matcha priser från svenska webbutiker.
• Vi kan inte matcha priser från marknadsplatser som Amazon eller eBay.
• Produkten måste vara identisk (märke, modell, storlek och färg) och oanvänd.
• Produkten måste finnas i lager och vara tillgänglig för omedelbar leverans.
• Vi måste kunna verifiera konkurrentens pris och lagerstatus.
• Vi kan inte matcha frakt- eller returkostnader.
• Vi kan inte matcha ett pris om produkten redan är en del av ett kampanjerbjudande.
• Vi matchar inte priser för följande varumärken: Dryrobe och Red Paddle.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en prisgaranti av vilket skäl som helst.

"Gåva med köp"-kampanjer gäller endast så långt lagret räcker. Om du returnerar en beställning där du har tagit del av en gåva med köp-kampanj måste du också returnera den kostnadsfria gåvan. Om den inte returneras kommer vi att dra av försäljningsvärdet från din återbetalning.

Ett urval produkter (oftast stora) som levereras direkt från våra godkända leverantörer med de bästa transportörerna för just de specialprodukterna.

Det gör att vi kan erbjuda ett ännu större utbud av specialprodukter och skicka dem med den bästa transportören för varje produkttyp, så att din utrustning kommer fram snabbt och säkert.

Lägg din beställning hos oss som vanligt. Om den innehåller varor från Supplier Direct får du veta det i kassan, tillsammans med leveransinformationen för produkten. Slutför sedan beställningen som vanligt, så sköter vi resten och håller dig uppdaterad om hur det går.

Alla frågor om din beställning hanteras av vår egen kundtjänst, så du får samma service oavsett varifrån beställningen skickas.

Vissa varor tar längre tid att leverera beroende på produkttyp och specialtransportör. Den beräknade leveranstiden står vid varje produkt och visas tydligt innan du slutför beställningen.

Ja. Alla beställningar spåras, och vi mejlar dig spårningslänken så snart ditt paket är på väg. När en större vara skickas direkt från en leverantör med en specialtransportör hör vår kundtjänst också av sig för att boka leveransen med dig.