Vanliga frågor om garanti

F: Vad gör jag om min vara har problem vid ankomsten?

S: Om din vara kommer skadad/defekt, kontakta vår kundtjänst direkt. Du kommer att hänvisas till en medlem av vårt eftermarknadsteam som kan ge dig råd om hur du går tillväga på bästa sätt. Vänligen använd inte dräkten/föremålet under denna tid. Behåll även originalförpackningen. Om förpackningen är skadad eller ser återförseglad ut vid ankomsten, var noga med att nämna detta för teamet.

F: Hur kan jag aktivera garantin om min artikel/kostym är felaktig?

S: Vänligen kontakta teamet genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. För att kunna lämna in ett krav måste vårt garantiteam uppfylla nödvändiga kriterier, så vänligen inkludera följande i din e-post:

Ditt beställningsnummer (detta kan finnas under ditt Watersports Outlet konto).
Så mycket detaljer som möjligt om hur problemet uppstod, var felet finns och vad föremålet eller dräkten används till. (Ju fler detaljer vi har, desto bättre information kan vi ge när vi diskuterar med tillverkaren).
Bifoga några bilder som tydligt illustrerar problemet, samt en bild av föremålet i sin helhet (fram och bak).

Med detta kan vi inleda ett garantianspråk åt dig.

F: Hur fungerar garantiprocessen?

S: Efter att ha samlat in nödvändiga detaljer. Vårt garantiteam kommer att lämna in ett krav med agenten/tillverkaren som är ansvarig för varans märke. Garantin täcker endast tillverkningsfel. Efter att ha skickat dessa uppgifter är resultatet av reklamationen helt upp till tillverkaren. De kan besluta att reparera, ersätta eller kreditera föremålet eller så kan de anse att problemet inte lämpar sig för garantitäckning. Om din vara inte täcks av tillverkarens garanti, undersöker vi gärna alternativa lösningar för dig, inklusive (användaren) betald reparation.

Våtdräkter och torrdräkter

F: Min våtdräkt läcker. Vad kan jag göra?

S: Om du har upplevt en läcka när du använder din våtdräkt är det viktigt att avgöra var och vad som gör att dräkten läcker. Observera att flatlocksömmar inte är vattentäta och tillåter naturligt inträngning. En läckande dräkt är resultatet av antingen ett tillverkningsfel (delad söm) eller är resultatet av ett passningsproblem (ett inflöde av vatten genom öppningar som halstätningen eller dragkedjan). Var medveten om att läckor som uppstår till följd av passningsproblem inte täcks av garantin. Alla läckande dräkter är föremål för trycktestning för att identifiera och bekräfta eventuella fel innan de kan täckas av garantin.

F: Min torrdräkt läcker. Vad kan jag göra?

S: Om en torrdräkt inte håller dig torr ber vi dig att kontrollera följande innan du kontaktar oss;

Glidkedjorna är helt stängda och låsta på plats när du använder dräkten (de kan vara styva när de är nya).
Tätningarna passar bra (det finns inga mellanrum mellan tätningen eller användaren).
Du har på dig något som andas under den; bomull suger upp all fukt.

Latex- och neoprentätningar täcks inte av tillverkarens garanti på grund av deras ömtålighet, men om detta inträffar vid första användningen eller om du är osäker på något sätt, låt oss veta det. Skulle du fortfarande uppleva läckage efter att ha kontrollerat punkterna ovan, följ vår procedur "Hur man aktiverar garantin" så kan vårt garantiteam ge ytterligare råd.

Gummibåtar

F: Varför läcker min SUP (Stand Up Paddleboard) vid ventilen?

S: Luft kommer ut från ventilområdet om det är något felinriktat eller behöver dras åt. Detta är ett vanligt problem men är inget att oroa sig för. Det är superlätt att reda ut som en del av ditt vanliga SUP-underhåll, följ bara stegen nedan:

Hämta din SUP-reparationssats från väskan och leta reda på ventilverktyget.
Ta bort ventilens dammlock och lossa ventilen med hjälp av ventilverktyget.
Skruva loss och ta bort ventilen helt.
Kontrollera att O-ringen sitter på plats och att fjädern på stiftet fungerar.
Kontrollera ventilgängan för eventuella andra hinder.
Skruva tillbaka ventilen i din SUP för hand och avsluta sedan med ventilverktyget.

F: Varför är min kajak skev eller materialet ojämnt?

S: Ibland kan huden på helt nya kajaker fastna i blåsan, så om du tar bort blåsan helt och blåser upp den kommer detta att stryka ut eventuella veck och när du installerar om blåsan kommer detta vanligtvis att lösa problemet.

F: Vad ska jag göra om min kajak läcker/töms?

S: Vi måste hitta var kajaken läcker ifrån. Om du byter om ventilerna och läckan flyttar till den motsatta blåsan, är det ett problem med ventilen. Om inte, kan det vara problem med själva urinblåsan. Skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected]. Lägg detta till garantiteamets uppmärksamhet. Inkludera så mycket detaljer som möjligt och följande bilder är viktiga:

En bild av kajaken i sin helhet.
En bild av serienumret.
En bild för att illustrera var kajaken läcker ifrån. (Du kan behöva ta bort den tömda blåsan för att hitta var den läcker ifrån – vanligtvis längs sömmarna).

Observera att uppblåsbara båtar som har rivits av genom extern kontakt under användning inte täcks av garantin.

F: En av de integrerade fenorna på min SUP har blivit skev/böjd ur form?

S: Detta är inte ett fel, i själva verket är integrerade SUP-fenor designade för att vara flexibla. Det gör att de är tuffa, men ändå lätta att rulla iväg med din bräda. Då och då kan de tappa formen medan din SUP ligger i förvaring, så det är värt att kolla upp dem efter långa stunder i väskan. Följ dessa enkla steg när och när det behövs:

Använd en hårtork eller varmt vatten för att värma upp fenorna. Detta gör dem flexibla nog att böjas.
Böj tillbaka fenorna till rätt läge.
Använd lite tejp för att hålla fenorna på plats medan de svalnar.
Om du är sugen på att komma tillbaka på vattnet, använd lite kallt vatten för att påskynda nedkylningsprocessen.