Hvem vi er og hvordan du kan kontakte oss
Sjekk vår om oss-side for å finne ut hvem vi er, hva vi gjør og hvordan vi kan hjelpe deg med å gjøre de rette kjøpene. Dersom du har ytterligere spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss enten via e-post eller telefon!
Vi er tilgjengelig for råd, spørsmål og ordre
Mandag – Fredag: 10:00 - 18:00 CET
Lørdag: Stengt
Søndag: Stengt
E-post
Telefon
0044 1702 295678
Fullfør din bestilling
Ja. Dersom du har spørsmål angående størrelse, tykkelse, passform, pris eller annet vedrørende våre produkter, vennligst ikke nøl med å ta kontakt, og vi kommer tilbake til deg så snart som mulig. We're here to help you find the best products to suit your individual needs.
Ja. Vi har et team med erfarne vannsport-entusiaster klare til å hjelpe deg med å legge inn bestilling. Vennligst ikke nøl med å kontakte oss i våre åpningstider for hjelp til bestilling dersom du behøver det.
0044 1702 295678
Mandag – Fredag: 10:00 - 18:00 CET
Lørdag: Stengt
Søndag: Stengt
Vi mottar strålende tilbakemeldinger fra kundene våre. Dersom din ordre ble bestilt via Ebay eller Amazon, kan du legge igjen tilbakemelding der.
We work hard to choose good quality products and offer great service to all our customers. Vi setter virkelig pris på alle deres supre kommentarer.
Motta varene
Vi forsøker å sende alle varer på samme dag dersom bestillingen mottas før kl. 16:00 CET på en normal arbeidsdag.
Hvis bestillingen mottas etter kl. 16:00 CET, vil varene bli sendt påfølgende virkedag.
Bestillinger som mottas på en lørdag, søndag eller helligdag vil bli sendt neste virkedag.
Hvis en bestilling til Storbritannia er på mer enn 99 britiske pund og er gjort før 16:00 CET på en vanlig arbeidsdag, vil varene bli levert gratis neste virkedag
Hvis en bestilling til Storbritannia er på mindre enn 99 britiske pund, kan du fortsatt motta dine produkter neste virkedag (hvis bestilt før 16:00 CET på en vanlig arbeidsdag) mot et lite gebyr.
Gratis frakt for bestillinger til Storbritannia på mer enn 20 britiske pund tar mellom 3-5 virkedager, men generelt er de fleste av våre kunder er positivt overrasket over å motta sine bestillinger svært raskt (innen 2 til 3 dager).
- Leveringsproblemer: Hvis du opplever problemer med leveringen din, vennligst kontakt oss innen 2 uker fra sendingsdatoen, slik at vi kan hjelpe deg med en rask løsning. Våre transportpartnere krever at vi starter undersøkelser av tap eller skade innenfor spesifikke tidsrammer. Rask melding sikrer at vi kan handle på dine vegne. Dine lovfestede rettigheter blir ikke påvirket.
- Forsinkelser: Selv om vi har som mål å overholde de estimerte leveringstidene, kan det av og til oppstå forsinkelser på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll, inkludert dårlig vær, transportforstyrrelser, streik eller tollbehandling. Vi vil gjøre vårt ytterste for å minimere forstyrrelser og holde kundene informert der det er mulig.
- Tollavgifter og avviste forsendelser: Hvis mottakeren nekter å betale gjeldende tollavgifter, importavgifter eller fortollingsgebyrer, kan forsendelsen bli returnert til oss. I slike tilfeller vil alle kostnader påløpt for returfrakt, tollbehandling, lagring eller ekspedisjonsgebyrer fra transportøren bli trukket fra refusjonen. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke. Dersom returkostnadene overstiger varens verdi, forbeholder vi oss retten til å holde tilbake refusjonen.
- Feil adresse og uavhentede pakker: Vennligst sørg for at leveringsadressen din er korrekt oppgitt ved betaling. Hvis en bestilling returneres til oss på grunn av:
- En feilaktig eller ufullstendig leveringsadresse oppgitt av kunden
- Manglende henting av pakken fra et utleveringssted innen fristen
- Mislykkede leveringsforsøk: Hvis leveringsforsøk ikke lykkes, kan budbilen prøve på nytt eller oppbevare pakken på et lokalt hentested. Det er kundens ansvar å følge transportørens instruksjoner for å sikre vellykket levering. Manglende svar på leveringsvarsler kan føre til at pakken blir returnert til oss.
Mandag – Fredag: 10:00 - 18:00 CET
Lørdag: Stengt
Søndag: Stengt
Vennligst se vår side om leverings alternativer, hvor du finner en fullstendig liste over land vi leverer til. Hvis ditt land ikke er oppført, kan du kontakte oss og vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme din bestilling.
Hvordan fungerer betalingen?
- Amazon Checkout
- Vanlige kredittkort/debetkort
- Klarna Betalinger*
- Bankoverføringer**
*Klarna Slice It min spend 1,500 NOK, max spend 50,000 NOK. Detaljer.
*Bestillinger som er betalt via bankoverføring vil ikke bli sendt før betalingen er slettet. Dette tar vanligvis ca. 3-5 dager, men det kan ta lengre tid, avhengig av banken din.
Ja. Alle betalings-metodene er 100% trygge, og vi lagrer aldri kreditt/debetkort-opplysninger. Kortbetalinger prosesseres av EcommPay. Dersom du ønsker ytterligere informasjon, vennligst kontakt oss.
Amazon og Paypal-betalinger prosesseres direkte av Amazon og Paypal.
Kunder utenfor EU er selv ansvarlige for lokale importavgifter/skatter som kan være gjeldende. Vi har ingen kontroll over disse kostnadene og kan ikke forutsi hva de beløper seg på. Hvis du er usikker, ta kontakt med ditt lokale tollsted for informasjon. Internasjonale kunder bør være oppmerksom på at internasjonale forsendelser er gjenstand for åpning og inspeksjon fra tollmyndighetenes side.
- Bestillinger levert til britiske styrkers utposteringer (BFPO) er tilgjengelige uten britisk moms.
- Bestillinger fra utenfor EU er tilgjengelig uten moms.
- Bestillinger fra innenfor EU er underlagt skattesatsen i landet de leveres til. Hvis du vil se priser uten moms, innlogging eller opprett en konto hvor du bruker en leveringsadresse utenfor EU
Bruke kontoen din
Nei. Det er ikke nødvendig å opprette en konto hos oss dersom du betaler med Paypal eller Amazon. Dersom du betaler med kreditt- eller debetkort trenger vi ditt navn og din adresse for å få behandlet og sendt ordren.
Ja. Alle personlige opplysninger du sender oss blir sendt over en trygg kobling. Mer informasjon om hvordan vi beskytter dine opplysninger finner du i våre personvernvilkår.
Vennligst logg inn, klikk på Mine Opplysninger, og deretter Endre mitt passord. Dersom du har glemt passordet ditt, vennligst fyll ut skjemaet for glemt passord.
Hvis du har glemt passordet ditt, vennligst du fylle ut glemt passord- formen. Du vil motta en e-post med informasjon om hvordan du tilbakestiller passordet ditt.
Du kan legge til og fjerne adresser fra adresseboken via Min konto -siden.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Dersom du ønsker å returnere noe, kan det returneres innen 60 dager i henhold til returvilkårene.
Vi har gjort returprosedyren vår meget enkel. For alle detaljer, vennligst se våre returvilkår.
Dersom du er utenfor EU, vennligst påse at varene er merket som OTHER/RETURN/REPLACEMENT (verdi 0.00) på enhver toll/importmerking før du sender varene i retur til oss.
Garantikrav
Watersports Outlet tilbyr en 12-måneders garanti mot fabrikasjonsfeil. Hvis du har opplevd et problem på grunn av en fabrikasjonsfeil innenfor denne perioden, hjelper vi deg gjerne og kontakter merket for å starte en reklamasjonssak. For å gjøre dette, vennligst fyll ut vårt garanti-skjema.
Alle garantikrav må håndteres i landet varen opprinnelig ble sendt til. I tilfelle en vare må returneres til det opprinnelige landet for å behandle et garantikrav, vil kunden være ansvarlig for eventuelle ekstra fraktkostnader som påløper.
Hvis du har kjøpt et produkt med utvidet garanti, tilbys utvidelsen av merket og ikke av Watersports Outlet. Hvis du opplever et problem med et produkt utenfor den 12-måneders garantien som tilbys av Watersports Outlet, må du kontakte merket direkte for å starte en sak.
Vår garantipolicy gjelder ikke for varer som er kjøpt for bruk i kommersiell virksomhet, utleie, undervisning eller instruksjonsprogrammer eller -aktiviteter.
Skader fra sollys, bruk i klor, feilaktig rekreasjonsbruk eller vedlikehold, eller skader utover produktets naturlige forventede levetid dekkes ikke av garantien.
Vanlige problemer
Hvis du har kjøpt et oppblåsbart SUP-brett eller kajakk, vennligst sjekk følgende vanlige spørsmål og/eller kontakt oss med detaljer om problemet før du returnerer produktet til oss for en garantisak.
SUP-brettet lekker ved ventilen
Ventilen kan være litt skjev eller trenger å strammes. Dette er veldig vanlig og skyldes at brettet har
ligget sammenrullet i esken over lengre tid. Vi anbefaler å bruke ventilnøkkelen i reparasjonssettet for å løsne
ventilen et par omdreininger, sjekke gjengene for hindringer, og deretter stramme til igjen.
Kajakken lekker
Lekkasjer oppstår ved ventilen eller blæren. Vi anbefaler å bytte om på ventilene. Hvis lekkasjen flytter seg til den
motsatte blæren, er det et problem med ventilen. Hvis ikke, kan det være et problem med selve blæren.
Begge deler kan enkelt fikses med en reservedel som vi kan levere.
Kajakken er skjev eller materialet er ujevnt
Noen ganger kan huden på helt nye kajakker klistre seg til blæren. Vi anbefaler å fjerne blæren helt
og blåse den opp. Dette vil rette ut eventuelle bretter før den settes inn igjen, og vil vanligvis løse problemet.
For en omfattende liste over ofte stilte spørsmål relatert til garantisaker, besøk Garanti-FAQ.
Personvern
Alle personlige opplysninger du oppgir brukes til å prosessere din ordre, og vi deler ikke opplysninger med noen. For fulle detaljer om hvordan vi behandler personlige og ikke personlige opplysninger, vennligst se våre personvernvilkår.
Discounts & Promotions
Vi sjekker prisene våre hver dag for å sikre at de er de mest konkurransedyktige på markedet. Men hvis du finner en annen norsk nettbutikk som tilbyr det samme produktet til en lavere pris, kontakt oss før du legger inn bestillingen, så matcher vi prisen, forutsatt at følgende vilkår er oppfylt.
Vilkår for prismatch- Vi kan kun matche priser fra norske nettbutikker.
- Vi kan ikke matche priser fra markedsplasser som Amazon eller eBay.
- Produktene må være identiske (merke, modell, størrelse og farge) og ubrukte.
- Produktene må være på lager og tilgjengelige for umiddelbar levering.
- Vi må kunne verifisere konkurrentens pris og lagerstatus.
- Vi kan ikke matche frakt- eller returkostnader.
- Vi kan ikke matche en pris hvis produktet allerede er en del av et kampanjetilbud.
- Vi tilbyr ikke prismatch for følgende merker: GUL, Dryrobe og Red Paddle.
- Vi forbeholder oss retten til å avslå en prismatch av hvilken som helst grunn.