Pomoc i FAQ

Zajrzyj na naszą stronę o nas, aby dowiedzieć się, kim jesteśmy, co robimy i jak możemy pomóc Ci dokonać właściwego zakupu. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się skontaktować z nami za pomocą maila lub telefonu!

Tak. Jeśli masz pytania dotyczące rozmiaru, koloru, odpowiedniości, ceny lub czegokolwiek innego w odniesieniu do produktów, które sprzedajemy, skontaktuj się skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta i odpowiemy najszybciej jak to możliwe. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze produkty dopasowane do Twoich indywidualnych potrzeb.

Tak. Mamy zespół doświadczonych entuzjastów sportów wodnych, którzy czekają, aby pomóc Ci złożyć zamówienie. Prosimy nie wahaj się skontaktować z nami w godzinach otwarcia, jeśli potrzebujesz przyjaznej, obiektywnej, fachowej pomocy przy zamawianiu produktów.

Tel: 0044 1702 295678
Poniedziałek - Piątek: 10:00 - 18:00 CET
Sobota: Zamknięte
Niedziela: Zamknięte

Otrzymujemy znakomite opinie od naszych klientów. Jeśli Twoje zamówienie zostało złożone na Amazon, rozważ pozostawienie opinii za pośrednictwem Amazon. Większość osób robiących zakupy online czyta niezależne opinie przed podjęciem decyzji o zakupie, więc Twoja opinia pomoże innym osobom kochającym sporty wodne.

Ciężko pracujemy, aby wybrać dobrej jakości produkty i oferować świetną obsługę wszystkim naszym klientom i doceniamy Wasze komentarze.

Staramy się wysyłać wszystkie zamówienia tego samego dnia, jeśli zamówienie wpłynie przed 16:00 CET w normalnym dniu roboczym. Jeśli zamówienie wpłynie po 16:00 CET, zostanie wysłane następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub święta będą wysyłane następnego dnia roboczego.

Zamówienia docierają w ciągu 3-5 dni roboczych dni roboczych, chociaż ogólnie większość naszych klientów jest pozytywnie zaskoczona, że zamówienia są dostarczane bardzo szybko.

• Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w UE. W niektórych przypadkach konieczne może być przeniesienie zapasów z naszego magazynu w Wielkiej Brytanii do magazynu w UE przed dalszą dystrybucją. Jeśli będzie to wymagane, dostawa może potrwać nieco dłużej. Zostanie to zaznaczone w koszyku podczas składania zamówienia.
• Problemy z dostawą: Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z dostawą, prosimy o kontakt z nami w ciągu 2 tygodni od daty wysyłki, abyśmy mogli szybko pomóc w rozwiązaniu problemu. Nasi partnerzy logistyczni wymagają od nas zgłaszania dochodzeń w sprawie zaginięć lub uszkodzeń w określonych terminach. Niezwłoczne powiadomienie pozwala nam podjąć działania w Twoim imieniu. Nie narusza to Twoich praw ustawowych.
• Opóźnienia: Choć staramy się dotrzymywać szacowanych terminów dostaw, sporadycznie mogą wystąpić opóźnienia spowodowane okolicznościami niezależnymi od nas, takimi jak trudne warunki pogodowe, zakłócenia w transporcie, strajki lub procedury celne. Dołożymy wszelkich starań, aby zminimalizować niedogodności i w miarę możliwości informować klientów na bieżąco.
• Cła i podatki: Dostawy na terenie UE nie podlegają dodatkowym opłatom celnym ani podatkom importowym.
• Błędny adres i nieodebrane paczki: Prosimy o upewnienie się, że adres dostawy wpisany podczas składania zamówienia jest poprawny. Jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu:
  • Błędnego lub niepełnego adresu dostawy podanego przez klienta
  • Nieodebrania paczki z wyznaczonego punktu odbioru w wymaganym terminie
  zastrzegamy sobie prawo do potrącenia pierwotnych kosztów wysyłki oraz wszelkich poniesionych kosztów przesyłki zwrotnej lub opłat manipulacyjnych od kwoty zwrotu. W takich okolicznościach pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
• Nieudane próby doręczenia: Jeśli próby doręczenia nie powiodą się, kurier może podjąć kolejną próbę lub pozostawić paczkę w lokalnym punkcie odbioru. Obowiązkiem klienta jest postępowanie zgodnie z instrukcjami kuriera, aby zapewnić pomyślne doręczenie. Brak reakcji na powiadomienia o doręczeniu może skutkować zwrotem paczki do nas.

Obecnie nie oferujemy opcji dostawy ekspresowej w Polska.

Pełną listę krajów, do których dostarczamy, znajdziesz na naszej stronie dostawa międzynarodowa. Jeśli Twój kraj nie jest wymieniony, prosimy o kontakt z nami i dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować Twoje zamówienie.

• Amazon Checkout
• Karty kredytowe i debetowe
• Przelew bankowy*

*Zamówienia opłacone przelewem bankowym nie będą wysyłane, dopóki płatność nie zostanie zaksięgowana. Zwykle trwa to około 3-5 dni, ale może zająć dłużej, w zależności od banku.

Tak. Wszystkie płatności są w 100% bezpieczne i nigdy nie przechowujemy danych z kart kredytowych / debetowych. Płatności kartą są przetwarzane przez globalnych dostawców płatności EcommPay. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, prosimy skontaktować się z nami.

Płatności za pośrednictwem Amazon i PayPal są przetwarzane bezpiecznie przez te firmy.

Klienci spoza UE i Stanów Zjednoczonych są odpowiedzialni za lokalne cła/podatki, które mogą zostać nałożone. Nie mamy kontroli nad tymi opłatami i nie możemy przewidzieć, jakie będą. Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania informacji. Klienci międzynarodowi powinni wiedzieć, że dostawy transgraniczne podlegają otwarciu i inspekcji przez władze celne.

Odmowa zapłaty lokalnych opłat celnych i importowych może skutkować zwrotem zamówienia do Watersports Outlet lub jego zniszczeniem. Jeśli Twoje zamówienie zostanie zniszczone lub nie zostanie zwrócone do nas z podobnego powodu, może być niemożliwe zwrócenie pieniędzy. W takich przypadkach koszty przesyłki pierwotnej mogą nie zostać zwrócone. Zwrócić możemy jedynie wartość produktów zwróconych zgodnie z naszym regulaminem zwrotów, pomniejszoną o koszty poniesione przez Watersports Outlet w celu ich odzyskania.

Zwolnienia z VAT

• Zamówienia do British Forces (BFPO).
• Zamówienia do niektórych krajów spoza UE.

Zamówienia wysyłane do krajów w obrębie UE podlegają krajowym stawkom podatkowym.

Aby wyświetlić ceny z podatkiem, jeśli dotyczy, zaloguj się lub utwórz konto i ustaw swój główny adres dostawy.

Nie. Nie musisz mieć u nas konta, jeśli płacisz za pomocą konta PayPal lub Amazon Checkout, ponieważ przechowują one Twoje dane.

Jeśli chcesz zapłacić kartą kredytową lub debetową, możesz skorzystać z opcji zakupu bez rejestracji. Wystarczy podać swoje imię i adres, abyśmy mogli przetworzyć i wysłać Twoje zamówienie.

Tak. Wszystkie informacje osobiste, które nam wysyłasz, są przesyłane przez bezpieczne połączenie. Więcej informacji na temat tego, jak chronimy Twoje dane, znajduje się w naszej polityce prywatności.

Proszę zalogować się, a następnie przejść do:

1. Moje dane
2. Zmiana mojego hasła

Jeśli zapomniałeś swoje hasło, proszę wypełnić formularz zapomniane hasło. Otrzymasz e-mail z instrukcjami, jak zresetować swoje hasło.

Możesz dodać i usunąć adresy z książki adresowej za pomocą strony moje konto.

Produkty można zwrócić w ciągu 60 dnis, zgodnie z warunkami określonymi w naszej polityce zwrotów.

Mamy politykę zwrotów bez problemów. Aby uzyskać pełne informacje, proszę sprawdzić naszą stronę zwroty.

Jeśli jesteś poza UE, upewnij się, że Twoje przedmioty są oznaczone jako INNE/ZWROT/REPLACEMENT (wartość 0,00) na wszelkich etykietach celnych/importowych przed ich odesłaniem do nas.

Jeśli zamiennik jest pilny, najlepiej będzie złożyć nowe zamówienie online, a następnie zwrócić istniejący przedmiot oznaczony do zwrotu.

Watersports Outlet oferuje 12-miesi&eogonek;czną gwarancj&eogonek; na wady fabryczne. Jeśli w tym okresie wystąpił problem wynikający z bł&eogonek;du produkcyjnego, z przyjemnością b&eogonek;dziemy działać w Twoim imieniu i skontaktujemy si&eogonek; z producentem, aby rozpocząć procedur&eogonek; reklamacyjną. Aby to zrobić, prosimy o wypełnienie naszego formularza zgłoszenia gwarancyjnego.

Wszystkie roszczenia gwarancyjne muszą być rozpatrywane w kraju, do którego produkt został pierwotnie wysłany. W przypadku, gdy produkt musi zostać zwrócony do kraju pochodzenia w celu rozpatrzenia reklamacji, klient b&eogonek;dzie odpowiedzialny za wszelkie dodatkowe koszty wysyłki.

W przypadku zakupu produktu z przedłużoną gwarancją, rozszerzenie to jest oferowane przez producenta, a nie przez Watersports Outlet. Jeśli wystąpi problem z produktem po upływie 12-miesi&eogonek;cznej gwarancji oferowanej przez Watersports Outlet, należy skontaktować si&eogonek; z producentem w celu rozpocz&eogonek;cia procedury reklamacyjnej.

Nasza polityka gwarancyjna nie dotyczy produktów zakupionych do użytku komercyjnego, wypożyczalni, nauki lub programów i zaj&eogonek;ć dydaktycznych.

Uszkodzenia spowodowane promieniowaniem słonecznym, użytkowaniem w chlorowanej wodzie, niewłaściwym użytkowaniem rekreacyjnym lub piel&eogonek;gnacją, a także wszelkie uszkodzenia wykraczające poza naturalną żywotność produktu nie są obj&eogonek;te gwarancją.

Typowe problemy

W przypadku zakupu dmuchanej deski SUP lub kajaka prosimy o sprawdzenie poniższych typowych zapytań i/lub kontakt z nami w celu podania szczegółów problemu przed zwrotem produktu do reklamacji.

Deska SUP nieszczelna przy zaworze
Zawór może być lekko przesuni&eogonek;ty lub wymagać dokr&eogonek;cenia. Jest to bardzo powszechne i wynika z faktu, że deska była przez pewien czas zwini&eogonek;ta w pudełku. Zalecamy użycie klucza do zaworów z zestawu naprawczego, aby poluzować zawór o kilka obrotów, sprawdzić, czy gwint nie jest zablokowany, a nast&eogonek;pnie ponownie dokr&eogonek;cić.

Kajak przecieka
Przecieki powstają przy zaworze lub balonie (bladder). Zalecamy zamian&eogonek; zaworów miejscami. Jeśli wyciek przeniesie si&eogonek; do przeciwległego balonu, oznacza to problem z zaworem. Jeśli nie, może to być problem z samym balonem. Każdy z tych problemów można łatwo naprawić za pomocą cz&eogonek;ści zamiennej, którą możemy dostarczyć.

Kajak jest wypaczony lub materiał jest nierówny
Czasami poszycie fabrycznie nowych kajaków może przykleić si&eogonek; do balonu. Zalecamy całkowite wyj&eogonek;cie balonu i napompowanie go. Pozwoli to wyprostować wszelkie zagniecenia przed ponownym włożeniem i zazwyczaj rozwiązuje problem.

Obszerną list&eogonek; najcz&eogonek;ściej zadawanych pytań dotyczących roszczeń gwarancyjnych można znaleźć na stronie Gwarancja - FAQ.

Wszelkie dane osobowe, które nam przekażesz, są wykorzystywane do przetwarzania Twojego zamówienia i nie udostępniamy ich nikomu. Aby uzyskać pełne informacje na temat tego, jak wykorzystujemy dane osobowe i inne dane, sprawdź naszą politykę prywatności.

Tak. Ta strona używa ciasteczek, aby poprawić Twoje doświadczenia zakupowe, a także zbiera dane w celu pomocy naszemu zespołowi technicznemu w identyfikacji i szybkiej naprawie potencjalnych problemów z witryną. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących naszego używania ciasteczek, proszę sprawdzić naszą politykę ciasteczek i politykę prywatności.

Codziennie sprawdzamy nasze ceny, aby upewnić się, że są one najbardziej konkurencyjne na rynku. Jeśli jednak znajdziesz inny polski sklep internetowy oferujący ten sam produkt w niższej cenie, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, a dopasujemy cenę, pod warunkiem spełnienia następujących warunków.

Warunki dopasowania ceny

• Możemy dopasować ceny tylko do polskich sklepów internetowych.
• Nie dopasowujemy cen z platform marketplace, takich jak Amazon czy eBay.
• Produkty muszą być identyczne (marka, model, rozmiar i kolor) oraz nieużywane.
• Produkty muszą być dostępne w magazynie i gotowe do natychmiastowej wysyłki.
• Musimy mieć możliwość zweryfikowania ceny konkurencji i dostępności produktu.
• Nie dopasowujemy kosztów dostawy ani zwrotów.
• Nie dopasowujemy ceny, jeśli produkt jest już objęty promocją.
• Nie oferujemy dopasowania ceny dla następujących marek: GUL, Dryrobe i Red Paddle.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy dopasowania ceny z dowolnego powodu.

Promocje 'Prezent przy zakupie' są dostępne tylko do wyczerpania zapasów. Jeśli zwrócisz zamówienie, w którym skorzystałeś z promocji 'prezent przy zakupie', musisz również zwrócić darmowy prezent. Jeśli nie zostanie zwrócony, odejmiemy wartość detaliczną od twojego zwrotu.

Zakres produktów (zwykle dużych), dostarczanych bezpośrednio od naszych zatwierdzonych dostawców przy użyciu najlepszych kurierów do wysyłki produktów specjalistycznych.

Pozwala nam to oferować jeszcze szerszy zakres produktów specjalistycznych i wysyłać je najlepszym kurierem do każdego typu produktu, zapewniając, że Twoje produkty dotrą do Ciebie szybko i bezpiecznie.

Złóż zamówienie u nas jak zwykle. Jeśli Twoje zamówienie zawiera produkty Supplier Direct, zostaniesz poinformowany przy finalizacji zamówienia i otrzymasz szczegóły dostawy dla tego produktu. Następnie dokończ zamówienie jak zwykle, a my zajmiemy się resztą, w tym będziemy Cię informować o postępie zamówienia.

Wszelkie pytania dotyczące Twojego zamówienia będą rozpatrywane przez nasz zespół Obsługi Klienta, aby zapewnić Ci ten sam poziom obsługi, niezależnie od tego, skąd pochodzi zamówienie.

Niektóre produkty mogą mieć dłuższy czas dostawy w zależności od typu produktu oraz używanego kuriera specjalistycznego. Oczekiwany czas dostawy jest podany przy każdym produkcie i zostanie wyjaśniony przed ukończeniem zamówienia.

Większość produktów można śledzić jak zwykle. Dla tych, które nie mogą być śledzone (nie wszyscy kurierzy specjalistyczni oferują tę usługę), nasz zespół Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą, aby informować Cię o postępie dostawy.