Q: Co robić, jeśli moje zamówienie ma problem po dostawie?
A: Jeśli Twoje zamówienie przychodzi uszkodzone/niekompletne, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta natychmiast. Zostaniesz przekierowany do członka naszego zespołu posprzedażowego, który doradzi, jak najlepiej postępować. Prosimy, nie używaj stroju/produktu w tym czasie. Prosimy również o zachowanie oryginalnego opakowania. Jeśli opakowanie jest uszkodzone lub wygląda na ponownie zaplombowane, koniecznie poinformuj o tym zespół.
Q: Jak mogę aktywować gwarancję, jeśli mój produkt/strój jest uszkodzony?
A: Prosimy o kontakt z zespołem, wysyłając e-mail na adres [email protected]. Aby złożyć reklamację, nasz zespół ds. gwarancji musi spełnić określone kryteria, dlatego prosimy o dołączenie następujących informacji w e-mailu:
- Numer zamówienia (można go znaleźć w swoim koncie Watersports Outlet).
- Jak najwięcej szczegółów dotyczących tego, jak doszło do problemu, gdzie znajduje się wada i do czego produkt lub strój jest używany. (Im więcej szczegółów mamy, tym lepsze informacje będziemy mogli dostarczyć podczas rozmowy z producentem).
- Załącz zdjęcia wyraźnie ilustrujące problem, a także zdjęcie produktu w całości (z przodu i z tyłu).
Q: Jak działa proces reklamacyjny?
A: Po zebraniu niezbędnych informacji, nasz zespół ds. gwarancji złoży reklamację do agenta/producenta odpowiedzialnego za markę produktu. Gwarancja obejmuje tylko wady produkcyjne. Po wysłaniu tych informacji, wynik reklamacji zależy całkowicie od decyzji producenta. Producent może zdecydować o naprawie, wymianie lub kredytowaniu produktu, lub uznać, że problem nie kwalifikuje się do objęcia gwarancją. W przypadku, gdy Twój produkt nie jest objęty gwarancją producenta, chętnie zbadamy alternatywne rozwiązania, w tym naprawę płatną przez użytkownika.
Skórzane i Sucho-Mokra Kombinezony
Q: Mój kombinezon przecieka. Co mogę zrobić?
A: Jeśli doświadczyłeś przecieku podczas używania kombinezonu, ważne jest, aby ustalić, gdzie i co powoduje przeciek. Prosimy pamiętać, że szwy płaskie nie są wodoodporne i naturalnie przepuszczają wodę. Przeciekający kombinezon może być wynikiem wady produkcyjnej (rozpruty szew) lub problemu z dopasowaniem (przepływ wody przez otwory, takie jak uszczelka na szyi lub zamek). Proszę pamiętać, że przecieki wynikające z problemów z dopasowaniem nie są objęte gwarancją. Wszystkie przeciekające kombinezony podlegają testom ciśnieniowym w celu zidentyfikowania i potwierdzenia wad przed objęciem gwarancją.
Q: Mój suchy kombinezon przecieka. Co mogę zrobić?
A: Jeśli suchy kombinezon nie trzyma Cię w suchym stanie, prosimy o sprawdzenie następujących punktów przed skontaktowaniem się z nami;
- Upewnij się, że zamki są całkowicie zamknięte i zablokowane na miejscu (mogą być sztywne, gdy są nowe).
- Upewnij się, że uszczelki są dobrze dopasowane (nie ma luk między uszczelką a użytkownikiem).
- Noszenie oddychającego ubrania pod kombinezonem (bawełna wchłonie wilgoć).
Inflatable
Q: Dlaczego mój SUP (Stand Up Paddleboard) przecieka przy zaworze?
A: Powietrze wydostaje się z okolic zaworu, jeśli jest lekko źle ustawiony lub wymaga dokręcenia. Jest to częsty problem, ale nie ma powodu do niepokoju. Jest to bardzo łatwe do naprawienia w ramach regularnego serwisowania SUP, wystarczy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
- Weź zestaw naprawczy do SUP z torby i znajdź narzędzie do zaworu.
- Zdejmij kapsel zaworu i poluzuj zawór za pomocą narzędzia do zaworu.
- Całkowicie odkręć i zdejmij zawór.
- Sprawdź, czy uszczelka O-ring jest na miejscu i czy sprężyna na pinie działa.
- Sprawdź gwint zaworu pod kątem innych przeszkód.
- Przykręć zawór z powrotem do SUP ręcznie, a potem dokończ dokręcanie narzędziem do zaworu.
Q: Dlaczego mój kajak jest zdeformowany lub materiał jest nierówny?
A: Czasami skóra w nowych kajakach może przylegać do worka, więc jeśli całkowicie usuniesz worek i go napompujesz, wygładzi to wszystkie zagniecenia, a po ponownym zainstalowaniu worka problem zazwyczaj zostanie rozwiązany.
Q: Co mam zrobić, jeśli mój kajak przecieka/ubywa powietrza?
A: Musimy zlokalizować, skąd pochodzi przeciek. Jeśli zamienisz zawory i przeciek przeniesie się do przeciwnego worka, to oznacza problem z zaworem. Jeśli nie, może być problem z workiem. Prosimy o wysłanie e-maila na adres [email protected]. Zaznacz, że jest to dla zespołu ds. gwarancji. Dołącz jak najwięcej szczegółów, a poniższe zdjęcia są niezbędne:
- Zdjęcie kajaka w całości.
- Zdjęcie numeru seryjnego.
- Zdjęcie ilustrujące, skąd przecieka kajak. (Możliwe, że będziesz musiał usunąć wypuszczający powietrze worek, aby znaleźć miejsce przecieku – zazwyczaj wzdłuż szwów).
Q: Jeden z zintegrowanych finów w moim SUP jest zdeformowany/wygięty?
A: To nie jest wada, w rzeczywistości zintegrowane finy SUP zostały zaprojektowane tak, aby były elastyczne. To pozwala im być wytrzymałymi, a jednocześnie łatwymi do zrolowania z deską. Co jakiś czas mogą stracić swój kształt podczas przechowywania SUP, dlatego warto je sprawdzić po długim czasie w torbie. Wykonaj te proste kroki, gdy będzie to konieczne:
- Użyj suszarki do włosów lub gorącej wody, aby podgrzać finy. Dzięki temu staną się wystarczająco elastyczne, by je wygiąć.
- Wygiń finy z powrotem do ich pierwotnej pozycji.
- Użyj taśmy, aby przytrzymać finy w miejscu podczas chłodzenia.
- Jeśli chcesz szybko wrócić na wodę, użyj zimnej wody, aby przyspieszyć proces chłodzenia.