Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución fácil de 30 día para artículos no deseados. El plazo de devolución comienza en la fecha de compra.

Solicitamos que todos los artículos se nos devuelvan en condiciones limpias, sin usar y aptos para la reventa, completos con el embalaje original del producto.

• Proteja el embalaje: Utilice la bolsa de envío reutilizable proporcionada para devolver sus artículos. No pegue etiquetas de envío ni cinta adhesiva directamente en las cajas de productos de marca (como calzado o cajas de neoprenos), ya que esto hace que el artículo no se pueda vender. Los artículos devueltos con el embalaje original dañado pueden estar sujetos a una deducción por reacondicionamiento de su reembolso.
• Documentación: Adjunte el albarán de devolución con su ID de pedido. Si ya no dispone de él, escriba claramente su ID de pedido en un papel e inclúyalo dentro del paquete.

Exclusiones e Higiene
Para garantizar la salud y seguridad de nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones de lo siguiente:

• Artículos no devuélvables: Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de cuerda cortada a medida, tapones para los oídos o bañadores/ropa interior donde el sello de higiene haya sido retirado o manipulado.
• Tiras de higiene: Asegúrese de probarse todos los bañadores o neoprenos sobre la ropa interior. Los artículos devueltos sin las tiras de higiene originales intactas no serán aptos para un reembolso.

Al utilizar nuestro servicio de mensajería preferente, su paquete estará rastreado y protegido por nosotros contra pérdida, daño o retraso. No es necesario realizar ningún pago por adelantado: se deducirán $9.95 de su reembolso. Alternativamente, puede utilizar otro servicio de mensajería de su elección bajo su propia responsabilidad; le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

¿Problemas o fallos?
En el raro caso de que haya tenido algún problema con los artículos recibidos, por favor contacte con nuestro equipo dedicado de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

Iniciar devolución

Una vez que su devolución haya sido entregada y firmada en nuestro almacén, espere hasta 5 días hábiles* para que se procese su reembolso.

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su reembolso haya sido procesado y los fondos deberían aparecer de nuevo en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su método de pago original.

Si elige utilizar uno de nuestros servicios de mensajería preferentes para devolver sus artículos, el coste de la devolución se deducirá automáticamente de su reembolso.

*Durante nuestros periodos de mayor actividad, espere 10 días hábiles antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

No ofrecemos un servicio de cambio en este momento. Si necesita una talla o un producto diferente, devuelva su artículo para obtener un reembolso y podrá realizar un nuevo pedido para su producto preferido.

¡Nos encanta ofrecer un gran valor a través de nuestras ofertas en packs! Debido a que estos artículos se venden como un paquete con descuento, nuestro sistema de devoluciones está configurado para procesarlos como una sola unidad.

Para recibir un reembolso, simplemente devuélvanos el pack completo en su embalaje original. Nuestro sistema no puede procesar devoluciones parciales de artículos individuales dentro de un pack.

Quedarse con parte de un pack
Si decide quedarse con un artículo y devolver el resto, el descuento del pack ya no se aplica. En estos casos excepcionales, el artículo que se ha quedado se ajustará a su precio de venta individual y su reembolso se calculará en función de la diferencia.

Para obtener la mejor experiencia y asegurar que su reembolso se procese correctamente, por favor devuelva el pack completo y luego simplemente vuelva a pedir el artículo individual que desea conservar.

Watersports Outlet ofrece una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación. Si has tenido algún problema debido a un fallo de fabricación dentro de este periodo, estaremos encantados de actuar en tu nombre y contactar con la marca para iniciar una reclamación. Para hacerlo, por favor completa nuestro formulario de reclamación de garantía.

Todas las reclamaciones de garantía deben gestionarse en el país al que se envió originalmente el artículo. En caso de que un artículo deba ser devuelto al país de origen para procesar una reclamación de garantía, el cliente será responsable de cualquier gasto de envío adicional incurrido.

Si has comprado un producto con garantía extendida, dicha extensión la ofrece la marca y no Watersports Outlet. Si experimentas un problema con un producto fuera de la garantía de 12 meses ofrecida por Watersports Outlet, deberás contactar con la marca para iniciar una reclamación.

Nuestra política de garantía no se aplica a los artículos que hayan sido adquiridos para uso comercial, alquiler, enseñanza o programas o actividades de instrucción.

Los daños causados por la luz solar, el uso en cloro, el uso recreativo o mantenimiento inadecuados, o cualquier daño que supere la vida útil natural del producto no están cubiertos por la garantía.

Problemas comunes

Si has comprado un SUP o kayak hinchable, por favor consulta las siguientes dudas comunes y/o contacta con nosotros con detalles sobre el problema antes de devolvernos el producto para una reclamación de garantía.

El SUP pierde aire por la válvula
Es posible que la válvula esté ligeramente desalineada o necesite ser apretada. Esto es muy común y se debe a que la tabla ha estado enrollada en su caja de almacenamiento durante un tiempo. Recomendamos usar la llave de válvula del kit de reparación para aflojar la válvula un par de vueltas, comprobar si hay alguna obstrucción en la rosca y luego volver a apretarla.

El kayak tiene fugas
Las fugas se originan en la válvula o en la cámara de aire (bladder). Recomendamos intercambiar las válvulas. Si la fuga se traslada a la cámara opuesta, entonces hay un problema con la válvula. Si no, puede haber un problema con la propia cámara de aire. Cualquiera de los dos problemas puede solucionarse fácilmente con una pieza de repuesto que nosotros podemos proporcionarte.

El kayak está deformado o el material está irregular
A veces, la piel de los kayaks nuevos puede pegarse a la cámara de aire. Recomendamos retirar la cámara de aire por completo e inflarla. Esto eliminará las arrugas antes de volver a insertarla y normalmente solucionará el problema.

Para obtener una lista exhaustiva de las preguntas más frecuentes relacionadas con las reclamaciones de garantía, visita Preguntas frecuentes sobre la garantía.