Retur

Vi tilbyr en 60 dager, enkel returordning for uønskede varer. Returvinduet starter på kjøpsdatoen.

Vi ber om at alle varer returneres til oss i ren, ubrukt og salgbar stand, komplett med original produktemballasje.

• Beskytt emballasjen: Bruk den medfølgende gjenbrukbare forsendelsesposen til å returnere varene dine. Vennligst ikke fest fraktetiketter eller tape direkte på merkede produktesker (som skoesker eller esker til våtdrakter), da dette gjør varen usalgbar. Varer som returneres med skadet originalemballasje kan bli gjenstand for et fradrag for ompakking i refusjonen din.
• Dokumentasjon: Vedlegg returseddelen med din ordre-ID. Hvis du ikke lenger har denne, skriv din ordre-ID tydelig på et papir og legg det inni pakken.

Unntak og hygiene
For å ivareta helsen og sikkerheten til våre kunder, kan vi ikke akseptere retur på følgende:

• Varer som ikke kan returneres: Av sikkerhets- og hygienemessige årsaker kan vi ikke akseptere retur på tau kappet på mål, ørepropper, eller badeklær/undertøy der hygieneforseglingen er fjernet eller brutt.
• Hygienestriper: Vennligst sørg for at alle badeklær eller våtdrakter prøves utenpå undertøy. Varer som returneres uten intakte originale hygienestriper vil ikke være kvalifisert for refusjon.

Ved å bruke vårt foretrukne budfirma er pakken din sporbar og beskyttet av oss mot tap, skade eller forsinkelse. Det er ingen forskuddsbetaling – 183.75 kr vil bli trukket fra refusjonen din. Alternativt kan du bruke et annet budfirma etter eget ønske på egen risiko – vi anbefaler at du bruker en tjeneste med sporing.

Problemer eller feil?
I de sjeldne tilfeller der du har opplevd et problem med varene du har mottatt, vennligst kontakt vårt dedikerte kundeserviceteam, så hjelper vi deg gjerne.

Vennligst sørg for at pakken din er tydelig merket som retur (Return) for å unngå at den blir sendt tilbake til deg. Legg ved det opprinnelige sporingsnummeret og en kopi av den betalte tollkvitteringen fra din valgte transportør. Oppgi også [email protected] (0044 1702 295678) som kontaktinformasjon.

Start din retur

Når returen din er levert og signert for ved vårt lager, vennligst beregn opptil 5 virkedager* for behandling av din refusjon.

Du vil motta en e-post som bekrefter når refusjonen er behandlet, og pengene bør være tilbake på din konto innen 3-5 virkedager, avhengig av din opprinnelige betalingsmetode.

Hvis du velger å bruke en av våre foretrukne budtjenester for å returnere varene dine, vil returkostnaden bli trukket automatisk fra tilbakebetalingen din.

*I travle perioder ber vi deg vente 10 virkedager før du kontakter vårt kundeserviceteam.

Vi tilbyr for øyeblikket ikke bytteservice. Hvis du trenger en annen størrelse eller et annet produkt, vennligst returner varen din for refusjon, og en ny bestilling kan legges inn på ønsket produkt.

Vi elsker å tilby god verdi gjennom våre pakketilbud! Siden disse varene selges som en pakke med rabatt, er retursystemet vårt satt opp til å behandle dem som én enhet.

For å motta refusjon, må du returnere hele pakken til oss i originalemballasjen. Systemet vårt kan ikke behandle delvise returer for enkeltenheter i en pakke.

Beholde deler av en pakke
Hvis du bestemmer deg for å beholde én vare og returnere resten, vil ikke lenger pakkerabatten gjelde. I disse sjeldne tilfellene vil varen du har beholdt bli justert til sin individuelle utsalgspris, og refusjonen din vil bli beregnet basert på differansen.

For den beste opplevelsen og for å sikre at refusjonen din behandles korrekt, vennligst returner hele pakken og bestill deretter enkeltvaren du ønsker å beholde på nytt.

Watersports Outlet tilbyr en 12-måneders garanti mot fabrikasjonsfeil. Hvis du har opplevd et problem på grunn av en fabrikasjonsfeil innenfor denne perioden, hjelper vi deg gjerne og kontakter merket for å starte en reklamasjonssak. For å gjøre dette, vennligst fyll ut vårt garanti-skjema.

Alle garantikrav må håndteres i landet varen opprinnelig ble sendt til. I tilfelle en vare må returneres til det opprinnelige landet for å behandle et garantikrav, vil kunden være ansvarlig for eventuelle ekstra fraktkostnader som påløper.

Hvis du har kjøpt et produkt med utvidet garanti, tilbys utvidelsen av merket og ikke av Watersports Outlet. Hvis du opplever et problem med et produkt utenfor den 12-måneders garantien som tilbys av Watersports Outlet, må du kontakte merket direkte for å starte en sak.

Vår garantipolicy gjelder ikke for varer som er kjøpt for bruk i kommersiell virksomhet, utleie, undervisning eller instruksjonsprogrammer eller -aktiviteter.

Skader fra sollys, bruk i klor, feilaktig rekreasjonsbruk eller vedlikehold, eller skader utover produktets naturlige forventede levetid dekkes ikke av garantien.

Vanlige problemer

Hvis du har kjøpt et oppblåsbart SUP-brett eller kajakk, vennligst sjekk følgende vanlige spørsmål og/eller kontakt oss med detaljer om problemet før du returnerer produktet til oss for en garantisak.

SUP-brettet lekker ved ventilen
Ventilen kan være litt skjev eller trenger å strammes. Dette er veldig vanlig og skyldes at brettet har ligget sammenrullet i esken over lengre tid. Vi anbefaler å bruke ventilnøkkelen i reparasjonssettet for å løsne ventilen et par omdreininger, sjekke gjengene for hindringer, og deretter stramme til igjen.

Kajakken lekker
Lekkasjer oppstår ved ventilen eller blæren. Vi anbefaler å bytte om på ventilene. Hvis lekkasjen flytter seg til den motsatte blæren, er det et problem med ventilen. Hvis ikke, kan det være et problem med selve blæren. Begge deler kan enkelt fikses med en reservedel som vi kan levere.

Kajakken er skjev eller materialet er ujevnt
Noen ganger kan huden på helt nye kajakker klistre seg til blæren. Vi anbefaler å fjerne blæren helt og blåse den opp. Dette vil rette ut eventuelle bretter før den settes inn igjen, og vil vanligvis løse problemet.

For en omfattende liste over ofte stilte spørsmål relatert til garantisaker, besøk Garanti-FAQ.