Retours

Wij bieden een 60 dagen, eenvoudig retourbeleid voor ongewenste artikelen. Onze retourtermijn begint op de datum van aankoop.

Wij vragen dat alle artikelen in een schone, ongebruikte en verkoopbare staat aan ons worden geretourneerd, compleet met de originele productverpakking.

• Bescherm de verpakking: Gebruik de meegeleverde herbruikbare verzendzak om uw artikelen te retourneren. Breng geen verzendlabels of tape rechtstreeks aan op merkdozen (zoals schoenendozen of wetsuitdozen), aangezien dit het artikel onverkoopbaar maakt. Artikelen die worden geretourneerd met een beschadigde originele verpakking, kunnen onderhevig zijn aan een herverpakkingsvergoeding die op uw terugbetaling wordt ingehouden.
• Documentatie: Voeg uw retourbon met uw bestelnummer bij. Als u deze niet meer heeft, schrijf dan uw bestelnummer duidelijk op een briefje en voeg dit bij uw pakket.

Uitsluitingen & Hygiëne
Om de gezondheid en veiligheid van onze klanten te waarborgen, kunnen we retouren van de volgende artikelen niet accepteren:

• Niet-retourneerbare artikelen: Vanwege veiligheids- en hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren van op maat gesneden touw, oordopjes, of zwemkleding/ondergoed waarvan de hygiënezegel is verwijderd of verbroken.
• Hygiënestrips: Zorg ervoor dat alle zwemkleding of wetsuits over ondergoed worden gepast. Artikelen die worden geretourneerd zonder dat de originele hygiënestrips intact zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Wanneer u gebruikmaakt van onze voorkeurkoerier, is uw pakket gevolgd en door ons beschermd tegen verlies, beschadiging of vertraging. Er is geen betaling vooraf vereist – 11,50 € wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling. Als alternatief kunt u op eigen risico een andere koerier naar keuze gebruiken – wij raden aan om een service met tracking te gebruiken.

Problemen of defecten?
In het zeldzame geval dat u een probleem heeft ervaren met de ontvangen artikelen, neem dan contact op met onze toegewijde klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Start uw retour

Zodra uw retourzending is afgeleverd en getekend in ons magazijn, dient u rekening te houden met maximaal 5 werkdagen* voor de verwerking van uw terugbetaling.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra uw terugbetaling is verwerkt. Het bedrag zou binnen 3-5 werkdagen weer op uw rekening moeten staan, afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als u ervoor kiest om een van onze voorkeurkoeriers te gebruiken om uw artikelen te retourneren, worden de retourkosten automatisch in mindering gebracht op uw terugbetaling.

*Tijdens drukkere periodes vragen wij u 10 werkdagen te wachten voordat u contact opneemt met onze klantenservice.

Wij bieden op dit moment geen ruildienst aan. Als u een andere maat of een ander product nodig heeft, retourneer dan uw artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Wij bieden graag veel waarde via onze bundeldeals! Omdat deze artikelen als een pakket met korting worden verkocht, is ons retoursysteem ingesteld om ze als één geheel te verwerken.

Om een terugbetaling te ontvangen, retourneert u de volledige bundel in de originele verpakking. Ons systeem kan geen gedeeltelijke retouren voor individuele artikelen binnen een bundel verwerken.

Een deel van een bundel houden
Als u besluit één artikel te houden en de rest te retourneren, vervalt de bundelkorting. In deze zeldzame gevallen wordt het artikel dat u heeft gehouden aangepast naar de individuele verkoopprijs, en wordt uw terugbetaling berekend op basis van het verschil.

Voor de beste ervaring en om een correcte verwerking van uw terugbetaling te garanderen, verzoeken wij u de bundel volledig te retourneren en vervolgens het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Watersports Outlet biedt een garantie van 12 maanden tegen fabricagefouten. Indien u binnen deze periode een probleem heeft ervaren als gevolg van een fabricagefout, treden wij graag namens u op en nemen wij contact op met het merk om een claim in te dienen. Om dit te doen, verzoeken wij u ons garantieformulier in te vullen.

Alle garantieclaims moeten worden afgehandeld in het land waarnaar het artikel oorspronkelijk is verzonden. In het geval dat een artikel moet worden teruggestuurd naar het oorspronkelijke land om een garantieclaim te verwerken, is de klant verantwoordelijk voor eventuele extra gemaakte verzendkosten.

Als u een product heeft gekocht met een verlengde garantie, wordt deze verlenging aangeboden door het merk en niet door Watersports Outlet. Als u een probleem ervaart met een product buiten de 12 maanden garantie van Watersports Outlet, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het merk om een claim in te dienen.

Onze garantievoorwaarden zijn niet van toepassing op artikelen die zijn gekocht voor commercieel gebruik, verhuur, lessen of instructieprogramma's of -activiteiten.

Schade door zonlicht, gebruik in chloor, onjuist recreatief gebruik of onderhoud, of enige schade die de natuurlijke levensduur van het product overschrijdt, valt niet onder de garantie.

Veelvoorkomende problemen

Als u een opblaasbare SUP of kajak heeft gekocht, controleer dan de volgende veelvoorkomende vragen en/of neem contact met ons op met details over het probleem, voordat u het product naar ons terugstuurt voor een garantieclaim.

De SUP lekt bij het ventiel
Het ventiel zit mogelijk een beetje scheef of moet worden aangedraaid. Dit komt vaak voor en komt doordat het board een tijdje opgerold in de doos heeft gezeten. We raden aan om de ventielsleutel uit de reparatieset te gebruiken om het ventiel een paar slagen los te draaien, de schroefdraad te controleren op blokkades en vervolgens weer vast te draaien.

De kajak lekt
Lekkages ontstaan bij het ventiel of de luchtkamer (bladder). We raden aan om de ventielen te verwisselen. Als het lek zich verplaatst naar de tegenoverliggende luchtkamer, dan is er een probleem met het ventiel. Zo niet, dan kan er een probleem zijn met de luchtkamer zelf. Beide problemen kunnen eenvoudig worden verholpen met een vervangend onderdeel, dat wij kunnen leveren.

De kajak is vervormd of het materiaal is ongelijkmatig
Soms kan de buitenkant van gloednieuwe kajaks aan de luchtkamer plakken. We raden aan om de luchtkamer volledig te verwijderen en op te pompen. Dit strijkt eventuele vouwen glad voor het opnieuw plaatsen en lost meestal het probleem op.

Voor een uitgebreide lijst met veelgestelde vragen over garantieclaims kunt u terecht op onze Garantie FAQ.